不久前，住在奥克兰的女士Jennifer Pahlka遇到件糟心事，不吐不快！
当时她正在家中二楼开会，结果有个小偷悄悄的溜进了她的家里偷窃！
Jennifer Pahlka说：
当我结束会议后，走进卧室，发现一个男人站在那里翻找我的东西
立刻拨打紧急电话！
但是！电话根本没人接，然后就被自动挂断了？！
着急又害怕的Pahlka一边跑去邻居家，一边疯狂拨打911求助！就这样连打了3次终于接通了！
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当看到这里你是不是觉得终于有救了，长舒一口气！
不，别急，你猜猜警察什么时候到的？
两天后！警察两天后才姗姗来迟！这还抓啥人啊，这效率黄花菜都凉了！
简直匪夷所思！这接听时间和出警速度，坏人偷东西根本不用着急了，就像逛自己家，把Pahlka车钥匙、房门钥匙，甚至冰箱里的食物都顺走了！
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原来Pahlka遭受了奥克兰市911紧急呼叫中心的“魔幻”操作，是有迹可循的！
去年奥克兰911紧急呼叫中心评为加州最差！接个911要等50秒？
为了提升奥克兰911效率，去年9月，市政府豪掷250万美元拯救濒临崩溃的系统！可一年过去了，接线速度依旧慢得离谱！
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打911要等50秒，市领导竟然说“有进步”！
去年，奥克兰911能在15秒内只能接听36%的电话，而今年接听率已经微涨到了51%。
加州规定的平均应答标准是15秒，而奥克兰911的平均接听时间竟然高达50秒！换句话说，奥克兰的接听时间足足超出标准时间的3倍多！
而加州紧急服务办公室 (Cal OES) 表示，奥克兰需要达到90%的接听率。
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咱这$250万爽快给你了，慢没关系啊，你倒是招人啊，多招人这接线速度不久上去了嘛？
你猜怎么着，更离谱的来了！
奥克兰的911系统回答是人招了，但培训一个911接线员需要至少10个月...
请问你们的接线员是打算考研么？！
这个漫长的培训过程不仅仅影响了接听效率。而且对我们普通人来说，万一遇到紧急情况，那该怎么办？请问我们老百姓能等得了吗？
你有过拨打911的经历吗？等了多久才接通？欢迎在评论区分享你的故事！
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