北美被追尾怎么办｜rear ended处理分享

事情已经发生两个月了，现在还记得当时被追尾后的迷茫以及慌张，想了想还是分享出来，也给自己做一个记录。经历这件事情的时候完全是自己摸石头过河一步看一步解决的，希望也许能帮到遇到相同情况的人。

坐标波士顿，9/30的时候，当时是因为去New Hampshire换手机，在回来的路上5/6点时候，下班高峰期，在Saugus下高速口的岔路上，等待主车道的车经过再出路口。我身后的车当时在玩手机或者精神不集中或者没踩住刹车，直接怼到了我的车屁股。其实电视剧里那种对车祸的描述还是蛮真切的，因为我被撞的时候虽然是在出高速的路口，后面的车车速并不可能很快，在那一瞬间还是听到了砰💥的一声，并且有一种真切的推背感。事发当下我就立刻双闪下车检查，发现后面已经被整齐的磕出一排印子且有部分凹陷，不得不说人性的自私在这一刻体现到了极致，后面的车流由于我的停下无一例外的疯狂开始按喇叭，甚至还有部分着急回家的发狂司机直接加油门越过旁边冲出路口。也是由于当下的情况比较紧急，肇事司机在车里对我大叫说你先往前面挪一下，我们先离开这里，于是我就上车启动往前挪了一下到路边，但是由于是在高速，我们在路边停留其实非常非常危险，车流很大以及车速很快，然后那个肇事司机就说我们可以到旁边的square one停车场去商量。

其实在这期间的每一瞬间，我都有在思考如果我刚才没有迟疑快速加入车流是不是就不会被追尾，如果我有行车记录仪就好了，如果这个司机在叫我挪车时候跑了怎么办，如果他不认怎么办，但是虽然当时思绪很乱，也没什么实际时间去细想，一直偷看后视镜开进了停车场，好在他也并没有跑掉。

撞我的是一个x5，车比我的车高，他的车损相对来说比较严重，因为他的保险杠都已经歪掉了，而我的车屁股上就是非常清晰明确的掉漆及凹陷。对方是个印度人，他很轻松的和我说，我把我的驾照和我的registration给你拍照，我们交换一下信息，留一下电话，然后你看看你想要私下解决还是走保险。他很豁达的说不要担心，things happened，然后说建议我先私下找一些修理厂，看看报价，如果不贵的话他可以直接给我现金。然后我就拍了他的驾照，他的registration，他的车牌。

回家路上我就开始给我的保险progressive打电话，事态慌忙我也不知道追尾怎么说，就说hit by other car，后来才知道rear ended就是追尾的意思。客服小姐姐告诉我，因为是追尾，对方是全责，建议我联系对方保险，如果我要走自己的保险处理速度会更快但是明年我的保险也会涨价。虽然我当时并不能理解这个逻辑心中很多不满，我还是觉得那我先尝试联系对方的保险看看，于是根据对方的registration上的保险信息，其实就只是一个保险名字，上网Google了网站尝试性的打了电话。

对方的保险公司是arbella，接线员听我说被追尾后就开始询问我各类细节，人是否有事，事发地点经过，对方的名字驾照联系方式等。撞我的人是印度人，他的名字很长以及很难拼写，光是拼这个名字就花了很长时间，出事地点我只能说出大概是在Saugus下高速的高速口，可是具体是什么路，多少号，我根本不知道。在我说出我不清楚具体地址，接线员说那我们会需要花很长时间来调查，我就突然想到iPhone拍照会有地点显示，但是好死不死当时换了新手机定位功能并没有打开，然后接线员问我有没有对方保险的policy number，我说我没有，我只有registration的照片，但是在我提供各种vin信息时候，我才发现这个人的registration过期了！！对方接线员又问我是否有报警，警察的report就会显示具体地址balabala，但是因为我依稀记得之前我朋友被追尾她和我说报警也没用因为警察只是来检查是否有损坏公共设施，但是追责赔偿都是保险公司来弄，所以我当时并没有报警。在打电话的那一个小时里我已经处在一个无能狂怒的状态，又在自责为什么不报警，又在自责明明知道需要提供保险为什么不要保险的信息，只是拿了一个registration就走，但是当时又没发现这东西过期了，所以这个registration是不是假的，又在担心那会不会处理不了之类的。

最后接线员说已经登记好了，目前需要做的就是等待，因为我的地点描述不清楚，对方的policy number也没有，可能需要等一段时间。事发当时是周一，等了两天没有任何人联系我，这期间我就开始内耗了，一下在想要不走我自己的保险呢，一下又想可是错的不是我啊。

10/2号我又打了一次电话，又把这个过程描述了一遍，接线员也是同样要求我提供对方保险信息，于是我给那个人打了电话，他一开始是挂掉我的电话，然后打第二次才接，电话里答应给我发保险信息，但是其实并没有。我当时因为有他的驾照信息，已经在想万不得已可能要去他家找他了。好在10/3号早上接到了arbella保险公司Quincy办公室的电话，相对于接线员AI一样的口音，对方非常耐心的解答了我的各种疑惑，问我是否有现场相片以及对方的信息，追尾的话一定是对方全责，他们会尽快排定损员上门定损，然后再看下一步。到这个时候我才松懈下来，前几天一直都是处在一个神经紧绷的状态，然后才开始觉得自己的肩膀脖子非常酸痛，对方保险经纪说我可以找个医院检查，所有的费用也是他们来承担。不过我后来也没去检查，但是这里要说一下，很多人车祸当天甚至一周内都是没有任何强烈不适的，但是不要在保险询问你时候说我没事，因为你其实不确定！所有的身体反应都是有滞后性的。我只是在减速的地方被追尾脖子和背都疼了一星期，而且确实是过了好几天才有反应，实在不敢想那种快速追尾的后果。

10/4定损员上门来检查我的车，他说我如果不想下楼也可以，他只需要检查车的外部。但是我还是跑下楼去跟这个定损员聊了一下，对方是个老爷爷，态度很好的，一直狂夸我的车，检查之后给我一个单子，上边有case number，证明他来查过了，告诉我他回去会给公司那边写一下估计的损失，接下来保险公司会联系我。我会有两个选项，一是接受保险公司给我的支票或者在保险公司提供的修理厂里选一个去修复，二是选择我自己要求的body shop进行修复。老爷爷说你不要拿着支票去shopping，建议你就是选择自己的4s店的body shop进行修复。我当时也觉得我不可能接受支票不了了之，我要的是我的车完好如初。

10/8收到了保险公司给的一个邮件，告诉我目前预估损失是1600这样，如果我可以他们就给我寄支票，他们还提供了一个清单里面包含了合作的body shop，我看了一下并没有我的车的4s店。这里是关键，我当时是先给我的4s店打了电话，询问这个事情该怎么办，但是第一个电话是打到了4s店里，对方也是懵懵不懂我在说什么，第二次打的时候我就打到了collision center，非常感动的是这个电话接的很快，他们有专门的办公室有人坐班，不是那种虚无缥缈的接线员，我就大概说了一下情况，也说了这是第一次经历这个事情，我不知道该怎么办。对方Samantha人特别好，一直跟我说不要担心，arbella是一个非常好的保险公司，要我邮件发一下保险公司的定损报价，她会在看完报价后告诉我大概需要修复多久。Samantha似乎知道我很着急，就跟我说看到邮件后15分钟就会马上回电给我。不过因为当时是下午5点半，我邮件发过去之后，很快他们就下班了。10/9一大早我又打过去，S解释前一天下班了，然后告诉我这种情况我需要跟保险公司说我要用自己的body shop，要求他们提供给我租车，距离他们最近的租车公司是enterprise，我需要问保险公司要rental car number提供给她，她会帮我处理好预约好租车公司，在我把车开过去修的时候就可以开着这个租的车回家。根据保险公司提供的quote，预计是可能要三周+的时间，但是具体情况需要收到车之后才能确定。

于是我转头又给保险公司打了电话，把collision center的话复述了一遍，保险经纪说他只有11天租车权限，还说到应该只需要补漆而已balabala，但是他先发了rental number我，邮件里其实有链接我可以自己输入信息去定，但是我是直接发给了collision center那边，然后约了16号送车过去修。当时我还询问是否可以选车型，Samantha说需要我自己联系租车公司看看有什么可以选的，我因为懒惰没有打电话，事实证明其实如果我提前打电话询问一下会比较好！不过没打也没什么问题，后面会提到。

16号到了collision center，此处我还跑错了地方，collision center和4s店不在一个地方，所以我又多跑了半小时，迟到了半小时12点才到那边。因为我的迟到租车公司的人先回去公司了，然后我到了以后大概等了十几分钟。enterprise的小姐姐Tatum人也很nice，他们给我提供的是一个现代小车，比较小。当她知道我是被追尾，我也还在那种不安的状况里，她说那我应该要求和我的车同位的车，现在给的车not even close，然后我就说那我可能要先问问保险公司，她甚至帮我编辑了短信发过去，当时恰逢午休时间，我们大概是1:45才得到回复说可以换，我跟enterprise确定就可以，我当时在回家路上想说问一下有没有合适的车当天能提，这个电话打了快30分钟才接通，好在是接通了！由于当天enterprise没有合适的suv，我是第二天换的大车。租车这部分也可以注意一下，因为是追尾其实所有费用都是对方保险公司cover，但是呢如果你需要加买保险是需要自付的，也有种利用客户心理就是刚被撞会害怕再出事就会冲动购买enterprise给的附加保险，我当时都没有买，用的就是我自己的保险，唯一买的就是不需要满油还车。还好我换车了，因为整个修复过程耗时很长，其实出事后我心理有一点障碍，有点怕怕的，不是说小车不好，是换了车开起来感觉安心很多。

车丢到collision center以后，并不是直接就开始修，宝马那边先检查，并且做了pre scan，然后给出了完全不同的结论，很多内部的损伤最初的定损是看不出来的，需要找保险公司的定损员重新定损，但是这个过程我已经不需要管了，包括租车公司给的11天，后来到期之后我还慌慌张张给collision center打电话问我需要不需要和保险公司说要延期租车，他们都告诉我不需要，他们帮我处理。但是这里其实我也不知道是不是我遇到了好心人各种帮我处理了。中间他们为了让我放心，还会每周给我一个短信，告诉我进度以及下一次联系我的时间，真的很感激。后来确实是查出来就是感应器，刹车片等有一些额外的损伤。

最后整个过程花了一个多月，从9/20到11/20号修好，耗时两个月，拿回自己的车。enterprise在第二天给我一个回访电话，问我租车体验，并且告诉我所有的费用保险公司都cover了，我的押金会很快被退回。

总结下来，整件事情在经历之前我都觉得我能处理好，但是实际发生发现自己“样样通样样松”。被追尾的话第一时间双闪快速下车拍一下现场照片，包含彼此的车，心理素质要好不要被发狂的司机激怒错失拍照，然后把车开到路边，报警获取报告，如果没有报警也不要慌张，仔细回忆当时出事地点，可以用Google map搜取获得大概位置，记得要对方的registration，驾照信息，能拿到保险policy number就一定要拿，会节约后续claim更多时间。联系保险公司，其实可以网上file或者打电话，我是因为比较应激当时一定要和人通话，如果网上file用词应该会更准确或者完善。如果需要租车，要注意听需要你付什么费用，不清楚的就问清楚，千万不要迷迷糊糊的。整件事情里面我都没有做到完美步骤，但是事情也都妥善解决了，不用担心也不用过分自责，毕竟，things happened。

好啦，暂时分享到这，下期分享在高速爆胎怎么办！