写在前面：Hi, 大家好。接下来，你将看到一篇干货贴。今天我想聊一聊从买家角度，遇到不公正的待遇，怎么去和ebay，paypal或者是银行dispute，保护自己的权益，拿回自己的money。因为涉及到情况分多种多样，不可能在一篇文章内全部列详尽，这里仅谈典型例子。切勿一概而论，具体问题具体分析。
首先，来谈谈ebay。
Q1. 遇到什么情况，我才可以向ebay发起claim或者说dispute？
答：总的分两种情况。1，没收到货物。2，收到货物了，与描述严重不符；收到货物了，是假货。在这两种情况下，都可以自（预计送达时间或者是真实收到时间的30天内）向ebay发起claim。
Q2. 如何证明我遇到了这两种情况？
答：如果是没有收到货，也分两种情况。第一种比较简单，卖家压根就没提供单号或者提供了单号，单号很清楚地显示了没有投递成功或者投错了地址。另一种情况比较复杂，单号显示投递成功了。那就比较麻烦了，你得联系邮局出示证据证明没有将此包裹投递到你的地址。同时卖家也必须证明自己的确邮寄了你的地址。具体细节得由ebay介入调查后，会通知你需要提交什么物证。还有种特殊情况，就是你收到的是空包裹。这个应该好证明的，因为包裹上面会有重量数据的。另外ebay有规定高于750美金的物品必须要求本人签字签收的，如果你没有签收，即使显示递送成功也没有用。
第二种情况，收到货物是假货。需要出示第三方公信机构给出的鉴定书。除非是照片很明显就能分辨的假货，可以尝试直接向ebay出示照片证据。而如果你收到的货物是与描述严重不符合的话，你也必须提供照片证据。这里之所以说是严重不符合，其实ebay是有一个自己审核的标准在的。比如，你买的是A物品，收到的却是B物品；你买的是红色，收到的是绿色。（同色系色差不算严重不符，尝试过，很难dispute成功）你买的是全新物品，收到的明显是使用过的； 你买的是完好的物品，收到的是破碎的。你买的是三件物品，收到的是两件物品。以上这些典型案例，都是比较容易dispute成功的。成功后，你只要将东西退回给卖家或者ebay（具体问题具体分析），你会得到全款赔偿，包含运费。
Q3. Ebay处理这些dispute的时间是多久？
答：在你file了claim之后，ebay会给卖家三个工作日对你的问题作出回复，如果三个工作日内卖家未进行回复或者是协商不能达成一致，可以要求ebay介入。ebay处理不同事件的时间不一样，具体在账户的 resolution center里面可以看到你file的claim的详细情况，ebay也会发邮件通知。
Q4，在哪里发起claim？
答：在购买到的商品右下侧有个more action点开，可以点击return，继而开case。（因为我30天内没有在ebay购物记录，所以我点开是没有return的选项的，印象中记得是点击return。）
补充：想要享受ebay这个30天内可以dispute的权益，是有要求的。要求如下：
你当时付款的方式必须是以下几种：
PayPal
PayPal Credit
Credit card or debit card
eBay gift cards, eBay bucks and eBay vouchers
另外，如果对ebay的处理结果仍然不满意，可以在结果公布后的30天内发起appeal，就是上诉。还有一次机会可以辩驳一番。
具体更多细节请参考 ebay Money Back Guarantee.
其次，谈谈paypal。
因为原先paypal和ebay是一家公司，（当然现在已经分家）所以他们的政策是很类似的。
不同的是，你可以在paypal file unauthorized payment（非你授权的付款）的dispute，要求在产生交易后的60天内可以发起。像ebay那样的没有收到货物或者收到货物与实物严重不符或收到假货，可以发起dispute的期限是交易成功后的180天内。比ebay时间长了好多。但是如果你在ebay已经开了case，paypal会尊重ebay的判定结果。但是你可以先在paypal建立case，不满意再找ebay，（ebay政策的30天内），这样是可以两边都有case的。同样不满意结果可以appeal一次。
在哪里file dispute？
登录paypal账户后，点击某一笔消费，右下侧，点击report a problem.
之后可以在paypal 的resolution center内查看进程，同样paypal也会发邮件跟进进程。
resolution center在点进paypal账户后的左侧最下面的 more about your account里面。
哪些交易paypal不保护？
房地产交易，机动车交易，prepaid的卡，工业机械，面交交易，违反了paypal政策的物品，时间超过了paypal规定的保护时间有效期的，物品符合卖家描述的，family&friends的转账等。
更多细节请参考paypal的purchase protection for buyers。
最后，来谈谈银行。
每个银行都有自己的政策，我就简单来说下我的银行的关于dispute的一些政策。首先登陆网上银行，找到customer service，里面可以点击 file a dispute，之后会跳出页面让你选择你要dispute的交易。（当然你也可以选择打电话，或者到银行和客服直接dispute）
我的银行可以dispute的类目有如下：
比如：重复的某一单的消费，商品质量问题，商品没有收到，商品被取消或者退回但是扣钱了，商品金额扣错，以其他方式交易了但是银行还是扣钱了。
其实还有未经授权的消费也可以dispute。如果你用银行卡通过paypal 的family&friend转账，paypal虽然不能dispute，但是你可以找你的银行file a dispute。
最简单容易成功的dispute应该就是重复消费，也就是一次消费，扣了两次相同的金额。这个在账面上很清楚能体现。我dispute过几次，都是两三个工作日内就立刻解决了。
其他牵涉到商品和商家的，银行需要调查的时间会比较久一点。每个银行的效率也不同。有些情况，银行会需要你和商家提供证据。这里就不展开讲了，得具体问题具体分析。但是每笔交易都可以在交易成功后的90天内发起dispute，我的银行是这样。
关于unauthorized payment，就是未经授权的交易，也就是通俗意义上的盗刷，是不需要提供什么证据的，基本你说是盗刷，银行就会信你。但是经常dispute此类问题，或者经常是大额交易，或经常对同一个商家进行此类dispute，银行最终会锁定你是fraud。
更多细节请参考自己银行的相关政策。
结语：
遇到自己的权益受损，可以根据自己的情况进行相应的dispute，但是注意千万不要滥用哦。
最后祝大家都能够顺顺利利地购物！
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