海淘时常用的联系客服的几种方式，以及可以解决的问题：取消订单、退运、修改账户等

要说网购有问题，第一个想到的就是联系客服。可是如果在海淘过程中也想要联系客服，会一样容易嘛？

其实呢，海淘网站的客服小姐姐一样的好脾气，即使英语不好，只要表达了自己的诉求，对方也能快速get并解决问题。有事就放心大胆找客服好啦~

海淘网站的客服承担了各种责任，包括售前的产品咨询，账户管理，以及售后的订单管理，解决运输问题等等；可以说，除了下单需要自己动手外，一切问题都可以找客服咨询&解决。

合格的网站通常都会提供以下三种途径联系客服：

发送邮件 By Email

邮件是大多数人优先选择的方式，即使英语不好的同学，也可以用翻译软件来沟通。

现在很多网站有自己的邮件系统，不用自己酝酿整段内容。在网站找到正确的地方后，通常会有一个表格，关于咨询的类型可以选择，包括修改订单、修改账户密码、查询订单、关于产品的咨询等等，再根据自己的需求，输入想要知道或者需要解决的内容，提交就可以了，不用自己用邮箱单独发送哦！

在表格里，需要正确填写自己的联系方式，方便客服人员联系，不要写错啦！

在客服团队收到邮件后，会根据用户选择的类型分发给不同的负责人，再由他们回复邮件。

虽然发送邮件简单方便，不过缺点也是显而易见的：

1、客服在上班时间才会查看邮件，有时间差；

2、有很多不同问题要等待处理，所以发送邮件后并不会马上被处理，效率比较低；

3、就算对方立刻有回复，收到邮件后再发送过去，也需要再等待1~2天才能得到下一步回答，很浪费时间。

总结：虽然通过邮件也能和客服沟通，但是如果订单有需要尽快被处理的问题（撤销、被砍单等）不是很实用，建议使用效率更高的途径。

在线客服 Live Chat

精致一些的网站，在线客服也会根据类型划分，比如售前客服和售后客服两种。售前主要咨询关于产品的相关信息，类似于“柜姐”的作用；售后客服就负责订单和账户的各种需求。所以，如果在网站上看到了两种都有，首先要确定自己的需求，再选择相应的客服小姐姐哦！

不过，大多数网站相对“粗糙”，在线客服的通道都在同一个地方，这样也免了纠结于选择哪种类型的客服。

一般来说，在线客服都有固定的在线时间。如果是在对方上班时间内提问，反应都比较及时，处理问题也很快；但是如果在休息时间，整个“在线客服”的渠道被关闭，这个时候是找不到人的~

如果有需求，记着看看客服在线时间，避免浪费一腔热情。

也有的商家周末是不上班的，虽然网站24小时正常运营，但无论是客服还是发货，都要等到工作日再说。所以，如果有任何问题想要咨询客服，也尽量避免周末，以及国外的各种节假日。

总结：在线客服反映比较及时，很适合处理应急的需求。比如下了订单后，包裹已经发出，但是突然想要取消订单，这个时候自己通过后台是不能操作的，只能联系客服，他们就能直接联系物流追回哦！不过要注意在线时间，和国内有时差。

电话客服

通过电话联系客服解决问题的效率是最快的，毕竟是直接处理呀~

不过对于英语不好的同学可能有一丢丢困难，特别是遇到有口音的客服，可以直接狗带了……

联系方式在网站都有，照着打过去就好。这里要注意的一点是，不要在google或者baidu等网页里搜索商家的号码，找到的不一定是真的，有可能遇到诈骗，记着一定是要在官方网站上找联系方式哦！

选择通过语音通话联系客服主要是支付问题，比如砍单，莫名被扣款，多次扣款之类的，讲明问题后，需要提供订单号、信用卡号、有效期之类的信息；在对方验证后，没有问题可以取消砍单，直接扣款发货。虽然通话看上去可怕，不过也是一种避免被砍单的方法呢！

注意：国际话费有一丢丢贵，可以下载skype等网络电话，费率很便宜，想聊多久都没问题；另外，拨打国际电话，在号码前记着加上区号，比如美国是+1、英国+44、澳洲+61等等。

其他社交平台

以上三种途径是比较常用的，其他还有各种社交平台也可以联系上网站的工作人员，比如脸书、推特、Instagram、YouTube等，这些在国外比较热门的平台都会有专门的人负责打理，内容更新也很频繁。可以从这些渠道通过私信等方式，也是很有希望的哟！

最后

可以联系到商家的方式千千万，对方也有能力应对各种问题。所以订单发生什么状况的时候千万不要害羞，也不要怕沟通有问题，有了翻译软件，放心大胆的去吧~~

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