这波各大商家“史无前例”，我买了什么？Saks Fifth Avenue使用指南

起名字太难了 1.21万浏览 2020-04-18 发布

一大波“史无前例”袭来

疫情最终还是在美国爆发了，大多数人都迎来了wfh的日常。当然还有很多奋战在一线以及为我们日常生活维持秩序的工作人员，对他们表示深深的敬意！

同时，各大商家也在这个时候陆续推出各种折扣，每天都可以在君君这里看到各种折扣。当时我对自己佩服极了，我完全没动心，直到他来了，他来了，他带着我邮箱里的额外8折来了～

他就是“抢”走我钱💰的Saks Fifth Avenue

图片来自网络

这次，我在Saks前前后后，两次折扣，共花了不下两千刀，也体验了Saks很多服务。其中包括但不限于：网站下单、被砍单、正常收货、退货、重新让客服按原价格下单、收到破损商品、price match退款，以及退货退款。

希望能通过这篇文章，给很多现在正准备在Saks下单，被砍单的以及需要退货或其他需要联系客服的小伙伴们一些参考！

1⃣️第一大类：下单及收货都正常，但需要退货

先恭喜各位宝宝都收到自己需要的东西啦～收到快递是不是炒鸡开心，我也是一样，这次共下5单！收获满满，但是也避免不了因为种种原因我们可能需要退货。那么我为大家总结了一下Saks Fifth Avenue的退货政策：

大部分商品30天内可退获得全额退款，但是皮毛、手表和珠宝在30天后将不接受退货，其他物品最长可有一年退货时限，但30天后的退货将根据当前售价进行退款，且均需保证物品是在可销售且有购物凭证。另外一些定制品以及食品不能进行退换货。

听起来还算很reasonable的return policy，但是！需要注意的一点是Saks并不对邮寄退货的运费负责，那么意味着我们可能需要支付一定的邮费来进行邮寄退货。

讲讲三种退货方式

1. IN-STORE

顾名思义，Saks接受店内退货，需带原商品以及购物凭证。换货也可选择店内，店员会帮助处理，若店内无货，会帮助下单邮寄至家

2. BY MAIL

这就是我所说的邮寄退货，Saks会charge退货的运费，从需要退款的金额里减去，一般为9.95刀。可在Saks官网直接提交return申请，随后打印label贴在包裹上，根据分配carrier不同dropoff到Fedex或是usps。

3. BY SHOPRUNNER

这回shoprunner的用户们就可以显现出好处了，不仅两天到货，现在退货的邮费也省掉啦～之前看很多宝宝问使用shoprunner的退货流程，感觉确实没有地方说的很详细，那么我来解释一下：

shoprunner的退货不需要在saks官网上提交申请，因为提交时就会让你确认会扣走你的退货运费然后给你label，但是我们并不需要，所以我们只需要登录shoprunner的官网，在相应订单里提交就可以，shoprunner还会为你track这个退货的包裹，也是双重保障。直接打印label就可以了，然后贴好寄到UPS就可以了，全程都很方便，只要静等Saks仓库收到货就好了！

针对退货，我的体验：

这次我有一单是因为发货太晚，导致送给朋友的生日礼物🎁没有按照预期的人到，所以收到后不得不退货。我选择了shoprunner退货，直接打出label贴好去ups dropoff，drop的日期是3月29号，tacking显示到他们仓库的日期是4月7号，我是4月9号收到他们确认收到退货的邮件，4月12日收到退款。

总的来说，这次退货退款还不错，无需联系客服，邮寄过程也很顺利，退款速度是正常的。

退货的几点小tips：

1. BY MAIL-如果需要退货的物品较轻，可以尝试自己选择快递公司及寄送方式，例如usps都很便宜。可以选择自己拿快递去称重、因为Saks的标准是扣除9.95，所以如果很轻的话、小伙伴们可以考虑。

2. BY SHOPRUNNRE-使用shoprunner的小伙伴要注意退款是不是“全额”，据反映有时Saks会乌龙的把退货邮费扣除

2⃣️收到货，但是破损或缺货，特殊期间如何联系客服？

不得不说，常在网购物、收到defect的物品情况真是太可能发生了，毕竟很多护肤品都是易碎品，我这次的第五单就收到了一个破损的护肤品。

我知道在这个特殊期间，真的很难联系到客服，人员都在缩减，所以互相体谅我也就没有很着急，但是该解决的问题还是要解决的。但是可以选择一些灵活的，不是恨着急的方式，所以我也是第一次试水Saks的facebook客服💁

针对收到破损，我的体验：

4月13收到这单，当晚发现破损，即联系facebook客服，当天已经很晚，没有回复可以理解。第二日14号中午收到客服回复，再次询问订单号，然后当天下午收到客服确认信息说会issue退款。目前仍在等待退款中…⌛️正常需要3-5个工作日

3⃣️下单后被砍单

说来奇怪，这是我第一次被砍单的经历，以前再各个网站都没有被砍单的经历，使用美卡美私，且账户记录正常。为什么提到账户记录正常，是因为很多人被砍单可能是因为曾经unreasonable的退货导致在商家处进入“黑名单”，这点Saks在官网有提到。

但是即使我的一切都看起来很正常，却还是遭遇了砍单。我首先想到应该是确实缺货了，或者Saks可能就是不愿意以该价格售卖，毕竟这次“史无前例”实在太火爆。

针对被砍单，我的体验：

在3月25日，即3月22日下单后的第三日，我收到邮件被砍单，当天下午我联系电话客服，排队1个半小时，客服说是因为没货所以砍单，网页上显示还有的信息其实是不准确的，承诺我会follow库存，一旦有货邮件通知我然后帮我按原价下单。

后来我等了将近两周，并未收到任何后续邮件，且Saks的第二波折扣来袭，其实库存早已补货。此时已经是4月7日，我再次联系电话客服，再次查询库存证实已经有货，客服小哥💁帮我下单，但不能以原价，因为实在过去很久了，需要后面再补差价，差价会在7个工作日到账。在此我发现客服很重要，这位客服主动提起先帮我以8折下单，这样不会charge我太多银行卡的额度，后面再补差价给我，并当时帮我算清需要refund多少差价，每一步都很清楚的向我告知，最后在我询问是否有case number的时候，将已提交的refund的case number邮件发给我，全程客服体验十分棒！

后续发货稍慢，但还是在可以接受的时间范围发货，refund准时在7个工作日到账。