上个月，家里买了8个拼图，所以想买些相框。美国这边众所周知，相框很贵，所以想从国内运。没怎么用过某宝，只知道集运现在涨价了，不便宜，并且想到之前看到的“熊猫生活”(现在改名为“红象生活”)广告说低运费，于是就入坑了。
没想到，在准备打包寄往美国时，我100+rmb左右的物品需要600+rmb运费！争议就此产生！客服一再打哈哈，从不就事论事，转着弯忽悠消费者。(多说一句，我买的木相框，单重给我标到2.7kg。个人觉得这很不合理，但因为我退还退款了，没收到实物，“死无对证”。但想想一个相框2.7kg，这比美国一本特厚的大学硬壳教科书还重，有点离谱)。
下面介绍一下我的具体经过。希望各位兄弟姐妹引以为戒！不要再被这个平台欺骗了！
购买+转运
正如大家日常购物一样，选择商品➡️添加购物车➡️付款。一切是如此正常。
当时买的时候没截图，这几张是我与客服交涉后截做证据的商品页的图。很明显，一套流程下来，并没有看到有任何地方标注该商品的重量。
商品于不同日期入库
打包后的价格现在已经看不到了，有点遗憾，之前忘了截图。但打包+邮寄的总价是600+rmb。看到价格后，我决定不付钱，找客服理论。
售后与客服的据理力争
再次声明，“熊猫生活”是以“价格低、运费低、运速快”为噱头进行推广的，因为以下截图会多次提及。
以下是我与客服对话的全部截图。当时截图是为了上报Paypal。
当时开头态度比较不友好，因为接入花了半小时，气炸了…
一上来我就阐明他们在运费问题存在纰漏
又让我等了小半个小时，实在没啥耐心继续等了，直接问他怎么回复这么慢。好在平时我也是在用电脑，边等边写点代码😅
客服第一次提到运费查询
既然客服提到，那我就把他说的这个运费收费单放出来。这里只截取一部分作为示例。截图中可以看到，收费都是以xx元/xx克为单位的。
也就是说，如果想知道具体运费总价，我们需要知道我们的商品重量(之前段落提到，商品页及整个购买流程都未显示重量)，用商品重量x收费标准，这样我们才能得到最终总运费。由于消费阶段从头至尾商家都未提及这个重量，所以消费者是无法估算运费的。
客服开始打哈哈
客服开始避重就轻，逃避责任
以上，我再次强调了商家为提供商品重量，顾客无法估算运费的问题。但客服一再推脱，甚至扯上了退货时限。那我就跟他扯一扯。(现在后悔跟他扯这个不相干的话题hhh)
请大家回忆之前段落，有张截图证明我的东西是不同日期到达仓库的。
客服开始撒谎
我决定继续和客服扯回正题，不然不知道要被他扯到哪去了…就事论事，就事论事。
然而…客服的一番话让我感到极其无语…
商家无法知道商品质量？我笑了hhh
同一件商品(相框)，同样大小的尺寸，重量误差不会超过5克(粗略估计)。客服的话简直是在侮辱智商🙄
我决定重申根本问题。并且告知构成潜在法律问题的可能性。
其实我自己知道走法律程序几乎是不可能的，这种事情要想起诉只能集体诉讼，然而我不可能号召其所有“熊猫生活”消费者，因为我根本不知道周围有谁在用。
客服的回复再次令人无语…
正当我决定不再交涉(客服的回复实在令人窒息，一点逻辑都没有)，客服突然说有个special offer可以解决问题，于是我本着不把事情闹大的心理决定听听看。是我天真了🙄
这…是在逗我吗…
与客服的交涉就此结束。
感觉客服是听不懂我在说什么吗？我的表达有问题？给的special offer真的让人难以接受。于是我决定，上报Paypal(我的付款平台)。
上报Paypal
Paypal的处理方式是，先提供平台，在平台内双方交涉，若是交涉未果，Paypal会以第三方介入。
再次可惜，我没有截在Paypal上与商家的交涉内容…因为当时想着反正与之前跟客服交涉内容相同，应该也用不着。没想到我现在会想把这段经历分享给大家。
由于我们没谈妥(商家依然催我打包寄送)，我决定让Paypal完全介入。以下是当时的上报截图。
处理结果
经过漫长的等待，终于落下了帷幕。
商家退回全款。
总结
“熊猫生活”(现“红象生活”)确实存在诱导现象，但由于本人非法律专业，也不清楚相关流程，所以也没法为有相同经历的人提供明确的建议。
但是，我觉得作为华人的一员，我还是有必要将这段经历分享出来，让更多的人知道某些黑心商家的操作，以此让更多人避坑。
最后，希望遇到同样问题的朋友们，勇敢一点，该维护的权益我们得积极地维护。如果我们10个里有9个选择忍耐，那他们就会更加无法无天。
谢谢大家！
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