母乳养娃的必备好物清单上一定有泵奶器的一席之地！可要是泵奶器坏了该怎么办？今天就跟大家分享SpectraS2 发生故障后我免费换新的经验。
一、泵奶器发生故障了！
我第一次泵奶就发现泵奶器有故障，这几率🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️
具体故障是其中一侧泵奶后，乳汁无法汇集进入奶瓶，而是聚集在喇叭罩下方，如下图。
图片来自锵锵蔷，版权属于原作者
我一开始以为是我自己没安好，但是把所有零件都拆开重新安了好几次之后，发现还是不行，而且同样的安装手法，一侧可以顺利集乳，另一侧不行，明显是其中一边有问题，只能说真的是我倒霉，这泵奶器才第一次用就故障了😂
二、如何联系商家理赔？
一般泵奶器都有warranty，无论是自己买的、还是通过保险公司申请的免费的，泵奶器如果发生损坏，都可以联系商家。
我先给Spectra 打了电话，855-446-6622，拨打后按1，很快就有客服接通。
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然后跟客服描述了一下问题，当说到one side the milk would not flow into the bottle的时候，客服说oh it just stuck above the white valve right？我心想看来这种故障理赔不是第一次啊😂
客服在电话里问了我泵奶器的序列号，确定在理赔期内就开始走理赔流程了。
泵奶器序列号可以在机身底部找到：
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她问了我联系方式和邮寄地址，说明了理赔需要提交的信息，放电话后邮件里又重复了一次，就是需要提供：
- 购买证明/proof of purchase。
上面需要包括provider's name，本人的姓名，日期以及泵奶器的型号。
- 1个显示泵奶器正在工作的小视频。
视频中需要把泵奶器所有部件都接上，当然不需要真正泵奶，可以放桌上泵空气，或者把喇叭头对着腿/胳膊之类的，需要把泵奶强度1-12都在视频里拍下来。
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而我只需要把以上两样规定的材料邮件回复就可以了，理赔申请通过后Spectra 会用 FedEx 2 (business) day shipping把新的泵奶器寄给我。
我提供的proof of purchase：
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这个单子是当时跟着泵奶器快递里一起的，好在我还没扔😂不过扔了的话有邮件证明之类的应该也行。
我拍的小视频。虽然商家只要求一个视频，但是我拍了三个，其中一个重点说明了我的泵奶器的故障。
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我周四中午回复的规定材料，当天下午就收到了理赔申请被批准的邮件。
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第二天星期五就收到了Fedex的快递信息。
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三、收到新产品，回邮故障产品～
因为隔了一个周末，所以我收到泵奶器的时候已经是星期二了。
新的泵奶器
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新旧吸奶器
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和新泵奶器一起寄到的还有一个prepaid shipping label，我需要把发生故障的泵奶器机身和电源线寄回去给Spectra，但是所有其他配件都可以自留。
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新泵奶器终于正常工作啦！开心！泵奶器真的是母乳养娃的必备单品，不然老母亲整天被娃挂在身上，实在是不得自由啊！
以上就是我的Spectra S2泵奶器发生故障后免费换新的全过程了，希望各位母乳妈妈们的泵奶器工作正常！不过如果坏了的话，在warranty内换新也是很容易的哦！
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