最近有用户报告，在换方案的时候家里空调变压器坏了，网络也不能用了。仔细一问，原来是家里电压电流不稳。这是换电力方案造成的吗?
自由电力市场的规则
电是一种特殊的商品，绝大部分无法储存。因此自由电力市场里的零售电力公司，都是通过期货合约来买卖电力，而不是实物交易。在电力市场里，一般与家庭直接打交道的，是输配电公司(例如: CenterPoint Energy)，以及零售电力公司。
输配电公司(TDU)
负责搭建电网，输配电入户的公司。一般一个家庭住址只有一家输配电公司提供装配电表，送电入户的服务。德州目前共有5家输配电公司：Oncor, CenterPoint, AEP North, AEP Central and TNMP.
批发电力商(POWER MARKETER)
在德州发电公司不可以直接参与现货市场交易，而是通过授权计划实体QSE（qualified scheduled entity）代理，进入市场竞价和结算。而批发电力商，例如摩根斯坦利公司，作为发电公司和零售电力公司的中间人，也在协助市场的购电交易。
零售电力公司(REP)
零售电力公司在批发市场上购得电力之后，打包成合约形式卖给普通居民和家庭。目前德州市场上有超过50家正在运营的零售电力公司，提供将近3000种的各类零售电力方案。
换电力方案到底换了什么？
在家庭更换新的电力方案时，更换的其实只有家庭与零售电力公司之间的合约，并不产生换电、断电等行为。
如果通过LowerEBill签订了新方案，那么后台会完成方案的自动切换，不会发生断电、电流电压变化的问题。
如果用电出现问题找谁？
家庭出现停电、电流电压不稳的情况，应该第一时间报告给输配电公司。
ONCOR Delivery Company (DFW area)
1-888-313-4747
CenterPoint (Houston Area)
1-800-332-7143
AEP North Texas (WTU Service area)
1-866-223-8508
AEP Central (CPL area)
1-866-223-8508
Texas-New Mexico Power Company (TNMP area)
1-888-866-7456
如果电费账单出现问题找谁？
如果您对收到的电费账单有疑问，应该联系零售电力公司。包括地址、用电量、电费计算等在内的问题，您的零售电力公司都应该给与解答。
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