Pulse Power 最近被 Public Utility Commission of Texas(PUCT)罚了$140,000和解金。罚钱的原因有两个：一是固定费率方案收费不明；二是客服电话长期打不通。
固定费率方案收费不明
固定费率方案，顾名思义就是基础电费在合同期内保持不变的方案。不同公司的方案，从3个月到60个月的固定费率方案都有，其中12-36个月的方案最为常见。根据PUCT的规定，固定费率方案一旦签订，除了电网输送费及其他政府收纳款项可以发生调整外，其他月费以及电费，都不能发生变化。
那Pulse Energy哪里惹到了PUCT呢？
原来是Pulse对于每月不满30天用电日的电费算法，与电费说明（EFL）里的基本电费不同，并且没有在EFL里做出明确说明。
Pulse对此的解释是，这样计算会帮助用户省钱。
而实际情况是，2019年6月至2022年10月间，Pulse Energy有12,684个用户的账单出现了少于30天的情况，其中2,386名用户，由于这种未明确注明的计算方式，多缴了电费。
但毕竟还有一万多用户因此省了钱，难道也不行吗？
德州的16 TAC § 25.475(c)(1)(A)法案明确说明，固定费率方案一旦签订，则必须按照EFL里的计算方式收取电费。任何没有在EFL里说明的，或者有误导性的语言，只要造成部分用户经济损失都算违规。
客服电话长期不通
因为账单或者用电出了问题，想联系电力公司。每次打电话，在线上等半个小时都没有人接？这样的经历其实并不少见。但电力公司因此会被罚款，就不太常见了。
德州的16 TAC § 25.485(b)(2)法案要求，电力公司必须在正常营业时间，向用户提供免费的电话接听服务并提供及时回应。
Pulse Energy在2022年6月到8月间，客服电话常常超过1个小时无人接听。这给依赖电话解决电力问题的用户带来了极大的不便。
事件结果
除了缴纳$140,000的和解金，Pulse Energy表示他们还将做出以下改进：
- “Pulse Energy 将在每年的6-8月间增加客服人数”
- “Pulse Energy 新雇佣了人力资源经理，并投资了人力资源规划软件，以更加准确地预测公司对人力的需求”
- “Pulse Energy 将在公司的人力需求方面，加入对极端情况的预测”
- “Pulse Energy 将修改EFL：每月不满30天使用日的电费算法将被明确写出”
如何联系PUCT？
由这一事件的结果来看，PUCT确实做到了有效的监管和处罚。PUCT提供了三种方式，方便用户进行投诉。
- 在线提交投诉： https://www.puc.texas.gov/consumer/complaint/complaint.aspx
- 电话： 1-888-782-8477
- 信件：P.O. Box 13326, Austin, TX 78711-3326
如果您怀疑电费账单算错了，又联系不上电公司，或者得不到合理的解决，别忘了这最后一招!
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