这几天波士顿餐饮界冒出来一个老板和顾客的撕逼瓜，
有个小哥定了波士顿North End高级餐厅Table的2人预约，结果当天进了急诊没能去，提前6小时打电话取消，被餐厅扣了全额餐费。
Table提供每人$125的7-course 固定菜单，小哥定的2人位被扣$250。
虽说餐厅预约时就明确了他们的取消政策，但小哥是来旅游的，信用卡正好带旅行保险，所以他没和餐厅沟通，直接联系信用卡公司把这笔钱给dispute了。
正常情况下，事情可能到此就结束了。
结果2个月后，小哥突然收到一条私信，居然是Table的老板Jen Royle亲自下场来阴阳他dispute：
“我想亲自感谢Chauvin-DeCaro先生，因为他通过信用卡的旅行保险对他1月6日在餐厅产生的$250费用提出异议，搞砸了Table和餐厅员工。
我真心希望你们将来能够更加尊重餐馆，尤其是像我们这样的小企业。”
小哥直接被整无语了，没见过这种餐厅老板，怒敲键盘回击：
“我并没有轻易决定用信用卡旅行保险来解决这笔昂贵的取消费用，也不是为了搞砸你的餐厅和员工。我的取消是因为意外状况不得不住院治疗，这完全属于我的旅行保险所保护的范围。
这也不是对你的餐厅不尊重或者无视，而是我在进入ER的特殊情况下合法使用我的消费者权利。”
这么一看，小哥的说法完全没问题，毕竟谁会没事去ER待着，反而是老板格局有点小了。
谁知这老板继续一顿输出，中心思想就是小哥应该为自己所作为感到羞耻。
这下可把小哥气炸了，他自己整个波士顿旅行计划全被生病给毁了，他dispute的也不止Table一家餐厅，还有酒店和火车，事情都过去了2个月还要被餐厅老板发私信喷。
他立刻把聊天记录公布在社交媒体，短短几天帖子已经超过200万点击。
想当然，Table被骂惨了，老板Royle还收到了死亡威胁（已报警）
Royle说她一个小企业主，每天勤勤恳恳努力工作，结果遇到这种糟心事儿，而且她完全不相信小哥是因为住院而取消预约。
说实话，这位女老板战斗力挺惊人，喷人聊天记录被公开后丝毫没悔意，后续直接发展到公开撕逼，还把信用卡纠纷文件传上去，暴露了个人隐私被推给屏蔽了。
不过，小哥也不愿意公开自己的就医记录“自证清白”，因为为了这破事儿证明自己去了医院挺离谱。
图片来自于@bostonherald ，版权属于原作者
这类收费是否合法？
大家或许也很想了解，收取这类取消费的餐厅，是否合法。
答案是可以，但商家必须在顾客预约以前，商家必须“清楚&明显”得让顾客了解取消政策。
如何定义“清楚&显眼”
这是一种主观判断+存在一定的灰色地带。
如果被大量细节所掩盖，或者读起来艰难晦涩，那大家就会觉得它不够显眼。但如果它非常明显的出现在网站上，并且用大字母表述，就足够显眼。
Table餐厅是怎么披露取消政策的？
餐厅网站主页上没写，但如果点“预约”，就有出现很明显的提示“请在预定前了解我们的72小时取消政策”。
同一页还有大字提醒，点进去能看到价格、座位、预定时间、着装要求、付款信息，和加粗标红的取消政策。
谁能判断餐厅收费是否公平？
1.信用卡公司
在美国通常是用信用卡预约餐厅，如果没去成还被扣款，可以申请dispute。接下来信用卡公司会调查这笔交易，但最终结果咋样全看处理人的判断。
2.小额索赔法庭
适合社牛，但在那必须当着治安法官面前给自己辩护，他不但有权让餐厅退钱，还可以判给你三倍赔偿。
3.向州总检察长办公室提出投诉
可以协助解决和企业的纠纷。
其实约过高级fine dining的小伙伴应该都知道这种取消扣款政策。
所以每次有人临时鸽&出现一些紧急情况，很多朋友会在群里或者网上想办法转让预约，甚至还打折，只求能给荷包回个血。
但老板专程下场开骂，也是有点大开眼界了。
有波士顿小伙伴吃过这家餐厅吗。
来源：bostonglobe
3
2016 2 1
