不幸中的大幸！我退换瑕疵包包的经历

oliolivialin 2.91万浏览 2019-03-20 发布

哈喽大家好！好久没和大家分享过文章咯🙆🏻‍♀️

这次想和大家分享的内容是一件非常不幸的事情，就是我买到了瑕疵包！！！当时发现瑕疵的时候真的是晴天霹雳，所幸最后是个happy ending，现在就把我的换包过程写出来和大家分享一下。希望以后遇到同样情况【最好不要】的小仙女们也可以顺利地更换到完美无瑕的包包❤️

📌正文📌

去年在Celine宣布了新的设计师之后我很担心Hedi会更换所有包包的风格，所以我立马联系了认识的所有Sales准备入一只酒红色的mini box。很可惜我问遍了所有认识的Sales都说酒红色的mini box缺货一包难求，排队都排了很多人。我其实很久之前就想买一只mini box了，但一直没有遇到适合的颜色就没下定决心，现在终于决定要买酒红色了却找不到包源。没办法我只能微信我国内的好朋友，因为她之前在巴黎读书，所以让她帮我托朋友在欧洲找一找酒红色的mini box。

找了大半个月她的代购朋友终于在俄罗斯找到了一只，想都没想就让她买了下来。几经周折之后终于把包包从俄罗斯寄回国，国内再寄来美国给我。可当我收到这个包包迫不及待地打开它时，却发现它是个残次品！！！

图片来自本人

检查包包的时候发现最里面的拉链层的底部是破损的，我手一摸进去的时候皮也就跟着一点点撑破。后来我用手电筒照了一下发现内层里整个底部的皮都已经裂开了。我买了这么多年包包，其中有些包包也是找代购买的，真的是第一次遇到这样的问题。看到这个残次的包包时内心真的是非常崩溃。

当时我和朋友想了很多办法，但都特别的不切实际。如果把包包寄回国再让她朋友拿回俄罗斯换的话，肯定得花上很长时间而且运费也会非常贵。朋友说这个残次的地方在最里面，别人根本看不见，就让我不要折腾换包包了。但没办法，收到的新包包不是完美的心里真的非常不舒服。无奈之下我只好联系了我们州的Celine店，希望他们可以有解决的办法。一开始我打电话问店里的sales的时候，她们告诉我遇到残次品的包包她们店没办法退换，更何况是在别的国家买的包，她们也做不了主。在经过一番沟通之后，我问她有没有什么人可以联系，她就把售后部门的电话给了我，让我联系他们。

后来我打通了电话，客服让我把包包破损的地方拍下来，越仔细越好，同时记下包包的里面印着的序列号，还有当时购买包的小票照片一并发邮件给他们，他们会转交给维修部门审查再决定如何处理。【当时怕他们知道这个包是代购代买的不愿意维修，所以我还在邮件里说包是自己姐姐买的】

图片来自本人

我按照他们和我说的发了邮件给他们，也附上了包包破损的图片和小票信息。【邮件是电脑写手机截图所以排版有点奇怪请大家不要介意】过了两三个小时之后就收到了Client Service经理给我的回复，说已经把我的request发到维修部门让他们审核，也把reference号码发给了我，有疑问的话可以随时联系他们。再之后他本人也联系了我，告诉我维修部正在审核看看包是不是残次品，让我耐心的等候。

图片来自本人

过了一周之后CS经理给我打了电话，说他们的维修人员看了照片确认包是残次品，但必须要把包包拿到手之后才确定能否维修，所以需要把我的包包寄去给他们的维修部。听到这里后我心里的石头终于放了下来，因为他们已经鉴定了这个包包是残次品，不是人为或者邮寄过程造成的。接下来他们给我发了shipping label，让我把包包寄去纽约的维修部让维修人员审核看包包能否维修。

图片来自本人

他们收到包包的一周后CS经理就给我发了邮件，说包里的瑕疵维修不了，只能给我一个实体店的Credit Note。听到这个消息后我真的再一次崩溃，本来找了这么久的包包终于到手了，现在却因为一个瑕疵又没了。如果当时听了朋友的话没有送去维修这个包包还是可以背的毕竟瑕疵是看不见的。听到这个消息之后真的有点难过也有点后悔把包送过去。

图片来自本人

虽然credit note也是钱，但他们并没有告诉我有多少钱，可以用在哪些店，买哪些包。所以为了确认这个credit note到底给多少钱，我打了两次电话给客服，但两次都没有得到准确地回复。客服人员说经理正在跟上头request这个credit note，需要一定的时间才能确认金额。之后他们又发了两封邮件给我让我耐心的等待一下credit note的消息。

图片来自本人

又过了一个星期之后，CS经理终于电话联系我了，他们告诉我Credit note的request需要更长的处理时间，并询问我是否愿意拿一只相同的酒红色mini box作为替换，不再等待credit note的程序。这通电话又是一个转折点！本来我就是想要这个包包，现在肯定是要包包不要credit note的。因为即使有了credit note，我想找同一款包包也是有点难度需要排队的，他们直接给我一个同款肯定是最好的结果！

而且因为当时Céline已经变成Celine了，所以包包有一个唯一不同的地方就是logo，这对于我来说一完全没有关系。最后他们询问了我的地址，找到了我家附近最近的Celine Boutique【就是我最开始联系的那一家】，寄了一只全新的酒红色mini box到店里等我去pick up。取包的时候店里的Sales告诉我现在全美就剩下这一只box，专门从别的州调过来给我的。听到后真的是让我更加高兴啊哈哈哈哈

图片来自于本人

拿到新包包的我立刻把新包背起来并在店门口得瑟地拍起了照片🤣

我看了一下全部邮件的时间，整个换包过程从一开始打电话发邮件给Client Service到拿到包包大概花了2个月左右。不知道时间算不算长，大部分时间都是等回复和等结果，其实真正沟通的时间可能一天都不到。

每次买包包我都会检查的非常仔细，确定这个包包没有瑕疵和明显刮痕我才会买。但由于这次是托朋友买，朋友又托她的代购朋友买，他们没有检查清楚也实在是没办法。虽然这个瑕疵外面看不见，但心里总会不舒服因为包包不是完美的。之前我从来不知道包包有瑕疵是可以找店家claim的，幸好当时自己打电话问了。Celine的售后服务真的很好，CS经理都是亲自打电话联系我的，态度也很亲切。我相信其他品牌也一定会为客户们提供专业的售后服务。

📌最重要的提醒事项📌

无论是自己买的包还是找代购买的，小票一定要保存好！一定要保存好！一定要保存好！

如果买到的包包是正品并且保留有小票，无论在哪个国家买的，各个品牌都是有专业售后服务的。我当时给他们发的小票只是一个照片而已，但只要能证明这个包的身份都是可以的。虽然不一定所有包包都可以修或者退换，但尝试联系品牌去claim一下总不会有错。如果当时我想着反正瑕疵在最里面看不见而没有联系客服维修包包的话，我之后肯定会非常后悔，因为包包不完美每次想起来肯定都会很难受。

所以各位小仙女以后买包一定要仔细检查，在店里就检查好，尤其是在机场或旅行途中的地点。有一年我从LA飞回国准备在机场买个酒神包，因为机场人很多，Sales没让我检查包就想草草包装送去退税部。幸好当时我坚持要检查一下包，发现她给我的是一个摆款，非常多小刮痕而且被挤压过。我就立刻让她给我拿一个全新的不然我就不买，后来她就从后面拿了一个包装纸都没拆的新包给我。如果我没有检查拿着旧旧的包就飞回国了的话我肯定会非常生气，但也没有办法因为已经飞回国了，再回到LA也是两个月后估计很难再在机场换包。所以仙女们买包一定要自己多留个心眼多检查几次再付款。

同时也希望所有代购朋友们在帮客户买东西时，可以为你们的客户检查好他们的产品，这样不仅可以让顾客买的开心留住自己的口碑，也可以避免以后很多不必要的麻烦！仔细检查包，开心你我她😄

最后祝所有仙女们都不会遇到和我同样的问题！大家可以一直愉快地买买买🌹