海淘到的商品不对版怎么办？关于直邮的退货、换货以及退款

一直听说在国外某些知名网站购物，售后很有保障，多寄或者寄错地址，产品有问题等，都可以很快得到解决，比如送错地址或者数量大于订单量的时候不用退还，自己拿去用就好啦！

这些都不是段子，无数过来人的经验告诉我们，在好的网站购物真的能享受到神仙般的售后啊！

我们海淘也可以咩？

退换货的要求：转运和直邮的区别

首先来看运输方式。

海淘的主要运输方式是直邮，或者转运。就像之前讲丢件的情况一样，直邮商品有任何问题，无论是商品本来就存在的质量问题，或者运输过程中磕碰、暴力运输产生的问题，都可以找商家直接解决；

但是转运不行啊！在商品送达转运仓库前，可以联系商家取消订单，追回包裹；一旦被仓库签收，如果数量、商品有问题，或者等到包裹送到手上时发现有问题，责任方就很难确定了。

再来看退换货条款。

大多数网站的退货政策都是到货后的30天内。

如果是直邮，即使邮政渠道也是来的及的，甚至在送达包裹的时候就可以直接拒绝签收，快件渠道就更快速了，预付关税后，差不多3~5个工作日内就能到；

如果是转运，由于送达转运仓库时已经被签收了，再辗转送到收件人手上的时候，经常需要一个月甚至更长的时间，超过了退货期也不好操作了。

其次，很多网站要求在退货时，商品的标签和原包装都完好，特别是鞋盒和配饰类，都需要原包装。

转运时，我们经常会为了节省运费选择“去鞋盒”、“去小票”的服务，有时候，商品价值比较大，转运仓库的工作人员也会根据经验，去掉商品的标签，并且替换包装。这样包装本人都不在了，更增加了退货难度。

不要忘了退货的处理方式。

直邮包裹在收到后，比如液体的护肤美妆品在运输过程中有渗漏，箱体也会被打湿，直接拒签就可以了，不过可能后续处理周期需要更长时间；如果没有拒签，到家拆开包裹后不满意，或者商品有问题，可以找客服聊一下，或者在后台账户选择自助退货。

选择转运的方式，除非是到达转运仓库后，还没有发运回国前，可以选择由仓库退货，但是自己要向转运公司支付一笔退货手续费，否则到国内后就很难退回了，损失更大，浪费时间不说，要支付的除了国际运费，到达商家仓库所在国家的海关时，还有可能被收取一定的税费。

所以，退货仅适用于直邮包裹，方式更简单，费用更低，门槛限制也更低。转运退货也可以，不过需要付出更高的成本和时间，并不建议。

直邮网站的退货政策

每家网站都挂着相关的退货政策，特别是直邮网站，对于售卖的产品类型都有不同的要求。

1、无理由退货期限

不同的商家有不同的规定，一般有7天、15天和30天几种；因为质量原因退换货时间会相对延长，不过也都是15天、30天左右。

其他比较特殊的商品，比如生鲜、食品类，基本不在无理由退货范围内，购买时要注意哟！

无论是7天还是30天，商家规定的退货期限指的是商品送达的次日起，符合退货要求的商品可以在规定期限内办理退货。

2、基本的退货政策

• 服饰鞋包类的商品，要求在退回时没有任何穿着、修改或者洗涤过的痕迹；也就是说，无理由退货的前提是，在有效期限内，需要保持商品完好，没有用过，没有人为损坏的痕迹，包括原标签也要是完整的；
• 内衣、泳装一类的贴身衣物原则上是不退的，在试穿时记着做好有效保护，避免直接贴身穿戴；
• 退回时，需要将商品原样放回原包装内，包括标签、小票一类的各种杂物，收到哪些都要原路返回；特别是鞋子和配饰一类的商品，原包装很重要；
• 如果购买的是第三方卖家的商品（非网站自营），具体退货条款以对方为准。

3、退货流程

虽然有拒签的存在，不过讲真，快递包裹当然还是拿回家用专用小剪刀开箱更快乐啊！事实上，采用退货的方式处理起来，效率会比直接拒签快很多。

网站大多都有自助退货的流程：

• 首先在网站的后台里选择退货：“个人账户”的“历史订单”里，选择要退货的商品，点击“退货”；
• 之后从网页上下载并打印相关文档：包括运单和清关文件等，都需要打印下来；
• 联系当地DHL/快递上门取货：快递小哥收件时，尽量将商品原包装装好，同时附上文件，在仓库收到后会完成退款。

这里要注意的是，选择自助退货，前提是商品得满足基本的退货政策（详见第2点）；如果不放心，在发起退货前，可以联系客服说明情况（发错货、商品质量有问题、尺码不对等等），同时附上问题件的照片和订单号，这样对方也能全面了解情况，告诉你怎么正确处理。

因为是国际快递，并不是任何一家都可以；在联系快递前，网站都会给出可以接收快件的公司，比DHL、FedEx等国际物流公司，要联系也很简单，在快递公司的官网下单就好啦~

4、退款

如果用DHL国际快件的方式，商家几天内就可以收到退回的商品了。在收到后，他们会对商品进行检查，符合退货条件的在几个工作日内就能完成退款，退款按支付的原路径退回，比如使用自己的信用卡支付，只会退回到支付的这张卡里；

信用卡到账需要一点时间，可能延后几天才会处理好，不要捉急~

5、其他问题

• 退款包括哪些项目？只有商品价值？运费和税费呢？

购买海淘商品时，如果在电商类网站下单，除了要支付商品本身的价格，还会涉及到进口关 税和运费，确实比国内网购麻烦一丢丢，所以退货时要涉及到内容也会多一点点。

在预收关税的直邮网站退货，有可能不会返还进口关税，不过也有的网站在无理由退货期间，退款是含税的，具体要看网站规定，不清楚可以询问客服。

一般来说，如果因为商品本身有问题，或者商家发错货的情况下，责任方不在消费者时，发起退货是不需要承担运费的，包括满额包邮的商品；否则，运费就需要由消费者承担，在寄出时支付，或者直接从退款中扣除。

• 收到包裹后发现尺码、颜色不对？或者不适合自己怎么办？

8码的鞋，收到的却是6码什么的，这种事当然不能忍！尺码不符、收到错误包裹，或者包裹内的物品本身质量有问题，或者在运输过程中有损坏等都是需要找商家协调的不开心事件。

对于这类事件，就像上边说过的，为了避免自己的损失，如果在开箱之后发现商品有问题，和订单内容不符等，不想自留的话，尽快拍照留证，最好联系客服说明情况，对方会给与处理方法的，即使选择退货，运费和税费也不会有损失；

如果收到的件是对的，但是试过后发现不适合自己，想要换个码怎么办？

最好的方式是赶在无理由退货期限内尽快退货，再下一单。

最后

购买美妆品时，如果到手后发现有问题，不要太着急自助退货，建议先联系客服，商家一般会采取补发或者退差价的方式来弥补损失，并不会特别要求退回哦！

海淘退货的状况并不会经常发生，下单时多注意一点，买买买依然是一件让人开心的事哦~

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