海淘回来的产品可以保修吗？在哪里保修？有哪些限制？

海淘一时爽，出现问题找不到维修才是让人捉急的事，特别是电子产品。

今天就来说说，如果海淘的电子产品出现了质量问题，应该怎么办？

主要的售后问题

海淘电子产品不难，难的是产品出了问题，应该怎么解决？保修、费用、期限什么的，要涉及到的一连串问题让人头疼。至于想要怎么淘电子产品，可以戳这里了解~

事实上，可以真正提供全球联保的品牌不多，即使一些国际知名的品牌，在售出地以外的国家寻求保修时，也有一大堆条件的限制；作为消费者面对这些情况时，当然很不爽啦！

目前关于海淘到的产品售后难，主要存在这些问题：

1、售后按区域划分

目前，全世界大多数品牌在国内都能通过官方渠道买到同款型号的产品，但是很多品牌的售后并不支持全球联保。也就是说，通过海淘或者人肉从国外带回来的产品，在国内并不能接受官方渠道的保修，或者即使送修，也需要提供各种证明。

比如在国外购买的ThinkPad要注册联想的全球联保服务（IWS），除了要满足是保修范围内的机型外，还要向售后提供完整的税单、订单截图、购机人的相关出入境记录等（旅行证件、购买凭证和其他要求的证明），很是繁琐；另外，各品牌官翻的设备基本不在保修范围内。

2、产品型号销售有差异

电子类产品更新换代本来就很快，有的品牌在全球各国发布的产品并不统一，比如A系列在亚洲没有出货，B系列虽然有，不过某些配置和国际版略微有些不同；这些差异看起来貌似很小，却都是我们要海淘的理由之一啊！可是这也是售后维修难的原因。

也有一些产品因为厂家的原因，比如空气净化器，出现问题后寻求售后，却发现同个型号已经停产甚至厂家都倒闭了，买不到更换的配件也是很捉急的一件事。

3、周期长，费用高

历经各种千辛万苦，终于找到官方渠道的保修了，本来以为可以松一口气，安心等待几天又能用上完好的产品，然鹅，等来等去已经大半个月过去了，为什么还是消息全无？又或者，我通过正经渠道淘回来的商品，行货又是保修期内，只是简单的硬件问题，为什么送修还要付费？

以上三类是海淘回来的产品寻求售后时，最常遇到的问题。各位品牌大佬，如果看到了这篇文，请解决一下好咩？

保修期内应该怎么做？

根据购买的渠道，可以分为品牌官网和综合类电商。两者对于售出产品的售后有不同的处理方式。

官网购买

每个品牌对于自家产品的售后维修规则是不一样的，比如需要提供哪些材料，以什么样的形式保修等等，具体的要求在品牌官网上都有；不过，大概的流程也是差不多的~      

1、确定需要维修的商品是否在保修期内

保修期是从出厂日期开始计算，不是购买日期！出厂日期可以根据机身编码在网站查询。一般的电子产品保修期为1~3年，各品牌规定不同，需要到官网查看详情；另外，也有品牌商家提供额外的付费项目，来怎样联保时间，比如苹果的Applecare，具体要不要购买，可以根据自己的情况权衡。

也有商家规定，即使是境外购买的商品，型号也必须是在当地有售，才可以享受到全球联保。如果不是很确定，在进行下一步前，可以在网站查询，或者直接拨打客服电话询问该型号是否支持联保，避免浪费时间。

2、登录官网，注册全球联保服务

这一步不是所有品牌都需要。有的品牌专门推出了在非原购买国提供保修服务的全球联保项目，比如联想的IWS，宏碁的ITW等；产品出现问题时注册就可以，不需要在购买后立刻注册。

除了需要提供关于产品的基本型号、序列号之外，因为是境外购买，同时还需要提供符合时间的相关旅行证件和购买凭证、税单等。

Tips：如果是委托基友人肉背回的纯裸机，没有被 税也没有小票，正常注册会比较困难，可以去TB看看鸭~

3、送修

前两步搞定之后，确定可以保修，就可以送修啦！很多国际品牌在国内很多城市都设立了专门的维修中心，方便的话，查好地址后送修就可以了。

也有的商家在国内比较低调，只在几个大城市设立了点，或者根本没有中国的售后中心，这种情况下，可以先联系客服，确认好后将产品寄送给境外商家，由对方维修好或者换新机寄过来，不过这样的方式可能会占用不短的时间。

电商购买

在综合类电商购买的产品，寻求售后就更简单一些了，比如LF买的美容仪器，amazon买的各种3C产品、家用电器等。

最简答的方式就是联系网站客服，以邮件的方式，提供订单号、购买产品出现的故障信息，以及相关图片等。

最后

 不能不说，海淘产品要寻求售后真的挺难，费时费力费财。不过从另一个方面来说，现在的产品质量也不错，如果不是人为操作失误导致的损坏，也是能用很久的。

不管怎么样，为了售后方便，还是建议购买大厂牌的产品，售后政策更规范；另外购买渠道也很重要，即使海淘，也尽量选择合格正规的商家购买，避免水货哦！

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