相信很多朋友在美国都有电子产品损坏的经历，比如手机屏幕摔裂了、电脑开不了机之类的。
可是这个时候该怎么办呢，iphone这种电子产品还可以在有warranty的情况下直接送iphone店，那其他牌子比如Lenovo之类的又该怎么办呢，并不是每个地方都有专门的品牌门店，美国又不像国内有什么电脑城之类的，方便送修，而那种在mall里的小门店又贵又不靠谱，所以很多时候即便我们手持warranty，也不知道该怎么办。
我前不久就因为相机需要maintenance而走了Bestbuy店里Geek Squad的整个送修流程，在这里分享给大家，希望能对大家有帮助。
蜜月旅行回来我的相机就不好使了，因为在爬沙丘的时候狂风大作，很多细小的沙子都被吹进了相机里，导致移动对焦区域的⬆️⬇️⬅️➡️按键都按不动了。
而在Amazon另配的长焦镜头又不知道因为什么原因，让拍出来的照片上有莫名其妙的暗点。
暗点不明显，但是就在那膈应人
我自己尝试过简单地对相机和镜头进行清洁，但效果都不明显，于是就有了这一次送修。
我的送修设备
先跟大家介绍一下我送修的设备：
1. Sony a7ii机身+原配28-70镜头，购于bestbuy，自带Sony一年warranty+自购bestbuy两年warranty；
2. Sony E-mount 55-210镜头，购于Amazon，自带Sony一年warranty。
请忽略我杂乱的桌子
准备工作
1. 你想要维修的电子产品；
2. 你的有效ID一张；
3. 你的bestbuy warranty；
我自己在bestbuy有账号，所以没有带bestbuy的warranty，去了以后他们直接通过我的电话号码就能查到我的warranty信息，从而得知产品是否还在保修期内。
✳️关于电子产品本身的保修卡：
凡是通过正规渠道购买的正版电子产品都有序列号，bestbuy工作人员能通过序列号查到该产品是否还在保修期内，所以即便没有保修卡也没关系。
送修步骤
步骤一：Online Reservation
我去的时候其实是直接walk-in的，但到了柜台才被告知，其实是需要提前网上预约的，因为有的人会忘记。所幸当天店里不忙，所以临时店里预约也很快轮上了我。但是为了以防万一，还是提前在家预约一下，免得白跑一趟浪费时间。
预约请点击：https://www.bestbuy.com/services/triage/home?cat=cam2&channel=instore#geeksquad/triage
选择in-store repair
在离你最近的Bestbuy选择方便的时间
步骤二：Drop-off
接下来，我们只需要带着设备去Bestbuy就可以啦！Geek Squad一般都在进门处，左右都看看就能找到。
工作人员会询问你的姓名，确认你的设备信息和warranty信息，如果经确认产品仍在保修期内就可以move on啦。
这个时候我们就可以详细描述一下设备出现的问题，工作人员会在听完描述后，试着操作一下设备，然后会把顾客所反映的问题都记录下来。
最后，工作人员会通过ID确认顾客的身份，然后他们会打印出service order claim check，顾客再确认签字就可以啦。
走出门的时候，你会拿着顾客的那份service order claim check copy，这样就可以回家等消息啦。
这份service order claim check里面主要包含了以下三大类：
1. 顾客信息：姓名；住址；电话；邮件
2. 产品信息：型号；外观
3. 报修信息：顾客所反应的设备问题
service order claim
步骤三：Check-in
送修设备后Bestbuy会给你的邮箱发确认邮件及track link，你随时可以通过这个link了解你的设备在哪里。
设备被送出、被送达service center、被送回、被送到Bestbuy，都会在link上更新。
可随时追踪设备动向
步骤四：Pick-Up
当你的设备被送回Bestbuy后，你会收到他们的邮件和电话，这时候就可以去取啦。
尽管邮件里写着schedule a time to pick up，但其实这个过程完全没有必要，直接带着之前的service order claim check到店取货就可以了。
取货提醒
这时候，你会收到一份来自service center的service order receipt，里面包括：
1. 他们给设备提供的服务
2. 经他们专业检验发现的设备的问题
3. 费用说明
看过之后觉得没有问题，签了名付了钱，就可以拿着自己的设备走人啦。
提供的服务
receipt
所需费用💰
如果你像我一样，除了产品本身自带的warranty之外，还有Bestbuy自己的warranty的话，这整个过程都是免费的。
如果你的产品购于别的商家，但是又通过Bestbuy的Geek Squad来送修的话，情况就不一样了。
前文说过，我这次送修的还有一个购于Amazon的Sony镜头，因此没有Bestbuy的warranty，只有Sony自带的warranty。那么这种情况下，送修费用如何呢？
工作人员告诉我，他们可以帮我把这个镜头和我在Bestbuy买的带有Bestbuy warranty的相机一起免费送修，如果service center那边觉得问题可以被自带的warranty cover，他们就会自行修复，然后送回。如果自带的warranty cover不了，他们会跟我联系，告诉我费用，如果我觉得太贵了不想修，他们会把机子再免费寄回来。
最后当然是一分钱没花，完美送回。
费用明细
所需时间
在dropoff的时候，工作人员其实给了我一个estimated ready time，但实际上整个过程要比预计快很多倍。
我是七月28号下午送到Bestbuy店里的，当天下午我的设备就被送出去service center了，31号设备就到了service center，当天就完成了检修被送回，可惜遇上周末，包裹被耽误了两天😂，导致我8月5号下午才拿到，但速度已经算是非常迅速了。
维修效果
1. 被沙子堵塞的相机：维修后按键又恢复了出厂时的顺滑！
2. 拍照有暗点的长焦镜头：暗点不见啦！
以上就是我在Bestbuy Geek Squad的送修体验，希望能帮到有需要的小伙伴们！
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