旅行本是一件开心事，但是行程难免有变。据调查显示，有百分之65的顾客认为，酒店不可取消这一规定伤害了消费者的权益。
通常来说，标注“酒店预定不可取消”的房间一般来说价格要比正常房型低10%左右。那么如果一不小心预定了这种房型，却偏偏行程有变，需要取消，难道我们要眼睁睁看着它们扣全款吗？
打电话给酒店讲明原因
即使只有很小的希望，但是我们先做的还是打电话给酒店讲明白为什么我们需要取消房间。这一步的沟通非常重要，即使不成功也可以为采取进一步行动进行铺垫。
Leah在去年的时候和家人一起预定了夏威夷的旅行。当时五月份正是旅游高峰期，我们确定一定会去旅游，所以预定了“不可取消”房型。结果恰逢夏威夷火山大爆发，我们需要全额退款。所以当我们打电话给酒店的时候，告诉酒店，我的家人很担心火山会持续爆发，并且对心肺有损伤，所以在这种不可调和的天气原因下，我们想退全款。
于是这一家酒店同意了退全款的请求。
不给退？要求给credit
如果此时接线员说，对不起，我们不能退，那么这时候我们有两种选择，第一选择是告诉她能不能退款成hotel credit。也就是说我下一次来夏威夷玩，还住你们酒店。先把这一次的退款换成积分好不好。
一般来说为了保护酒店的形象和效益，接线员都会同意这个请求。
但是如果真的需要这笔钱回到账上，别急，我们还有一个办法。
打电话给信用卡公司申请dispute
如果消费者认为这笔消费不合理，或者我们需要退酒店，但是酒店就是不给退全款，请记住我们永远都还有一个选择叫做 给信用卡公司打电话。
跟他们沟通的时候非常简单，用这句：I didn't take the serivce, but they charge me.（我没有享受酒店的服务，我不想支付这份钱。）
这个时候信用卡公司会问，是否跟酒店沟通过了（敲黑板，第一步沟通的重要性可以提现）我们可以回答，是的，沟通过了。这时候dispute就建立了，然后静等消息。
在几天之内，信用卡公司会撤回当时预售付款的金额。在90天内会告诉你dispute的结果。
**不要滥用信用卡公司给顾客这项权利。
Leah必须要强调的一点就是，一定不要滥用这项权利。信用卡公司都是保护消费者的，但是如果dispute建立的历史记录过多，他们会想是不是你在滥用这项权利，并且会考虑要不要继续帮助你。
比如说你买了一场演唱会的门票，你去看了，但是告诉信用卡公司你没有去看。确实这一次他们会帮助你退款，但是次数多了就不行了。
Leah分享这个经历的目的是告诉那些对美国不熟悉，陌生甚至不知道如何保护自己的朋友：我们有别的选择，我们可以维护自己权利。而绝对不希望有人来利用信用卡公司对顾客的信任。
好啦今天就先说这么多。喜欢这篇文章的小伙伴们点赞留言支持Leah！
Leah Chang 是一位双语新闻记者，目前服务于洛杉矶非营利社区新闻机构Alhambra Source，也是喜欢吃喝玩乐的小人妻一枚。
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