Walmart | 生鲜食物日用品店外Pickup的购物流程+15次体验详细总结

蓉勍译闻Yiwen 8148 浏览 2021-03-16 发布

好多集美们分享过Walmart这个生鲜食品日用品购物平台。我们从去年下半年开始到现在一共体验了15次他们家的店外pickup服务——即Walmart店员帮忙在店里购物、在指定时间段送到车子后备箱放好。这里来和大家分享一下流程、以及这么多次的实际体验情况。

Walmart pickup服务是免费的🆓。取货时最多只需隔着玻璃说一下名字（有时都不需要），全程无接触。商品价格和店里购买一致，没有额外费用和小费。疫情之后下班顺路取货也挺便利的。其它店比如Target也有类似的pickup服务。此外，Walmart还提供生鲜食品日用品送货上门的服务，但是需要购买Walmart+会员项目才是免费；具体信息参见君君写的帖子（连接）。还有Costco的生鲜食品送货上门的服务，可以参看我以前写的文章《Costco新鲜食品&生活用品的送货上门，超详细步骤+体验（非会员也能购物）》来比较。

一、购物下单：

1.1. 网页购物：

进入Walmart网页，左上角有两个标签，选择“Pickup & delivery”，之后在这个标签下的页面里面购物。

网址：https://www.walmart.com/grocery/?veh=wmt

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图片来自于@蓉勍译闻Yiwen

1.2. 手机App购物：

进入Walmart手机软件后，同样选择“Pickup & delivery”。左上角可以切换进入walmart.com、查看购物历史记录、账号信息等。

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1.3. 选择pickup的地点和时间：

选购之前，先在"Pickup from"下面选择好取货地点。

在“Reserve a time”中选择打算去取货的时间段。

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除了pickup之外，还可以直接选择送货上门“Delivery”的地点和时间段。pickup是免费的🆓（上图左👆），delivery则需付运费（上图右）。

1.4. 提交订单：

因为不是Walmart+会员，需要购买$35以上的商品才可提交订单。提交订单时，很清楚地说明的pickup时的步骤（见下图👇）。商品在店内购买是多少钱，网上付款也是多少钱；没有服务费，无需给小费🆓。

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1.5. 提交订单后：

会收到一封确认邮件，里面会具体告知所选取货店的pickup停车位置。

如果取货时间在第二天之后，离取货前大概7小时还可以修改订单，增加或删除选购商品。如果是还要增加选购商品，继续增加到购物车中，在提交订单选项时可以选择“增加到已有的订单中”或者“生成一个新的订单”。

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二、Pickup取货流程体验：

1️⃣ 离取货时间大概还有20分钟时，收到邮件和短信提醒：采购已完成，可以来取啦。

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2⃣️ 到之前或到达后在手机App里面"check in"。

开启了Walmart App的定位服务的话，店员那儿可以跟踪看到还有多久到达取货地点。

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3⃣️ 停车场那儿有“Pickup”指示牌，很容易找到取货地点。大部分是橙色标志（有的地方还有橙色顶棚），也有的地方是蓝色标牌，都非常鲜艳、非常显眼👇。

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4⃣️ 到达后，在App里面输入停车位置的编号、以及车子颜色，就等着店员来。

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我们刚到达，就看到穿着Walmart工作服的店员就拖着蓝色小拖车从店里走出来，旁边还有两辆车子在等候。停好车，在App里面输入停车位置信息等，把后备箱打开，店员就送到我们车来了。他戴着口罩、隔着车窗询问了名字确认，就去把东西放进后备箱里，然后跟我们比划了一个“OK”的手势，就搞定啦~（如果有购买含酒精饮料的话，隔着玻璃出示一下ID。）

放在车子后备箱里的食品日用品。

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5⃣️ 付费都是提前网上电子付费（提交订单的时候输入信用卡信息）。取货后收到一封邮件账单明细。

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三、15次体验的总结，优缺点：

总的来说，优点很明显：非常便捷，没有接触，无需进店，节约时间；商品价格与店里价格一致，没有额外费用。适用于没有特殊选购要求的商品购物。大体来说，还是比较满意使用这项服务的。

下面来总结一下具体遇到的情况，包括优缺点：

3.1. 买酒：

购买含酒精饮料的话，需要出示ID。我们就隔着玻璃把驾照贴在玻璃上，送货员看了一下就OK。

有些州购买含酒精饮料的时间有一定的限制。比如我们北卡，超市周末在上午10点以后才开放售卖含酒精饮料；那么在预订时如果购物车中有酒饮，预定10点前的时间段，是没法结账的。

3.2. 滞后 & 解决办法

有时会碰到滞后的情况，可能是人手不足、购物取货者多、甚至系统崩溃等情况。比如我们预定的是上午9-10点这个时间段（周末下午也碰到过滞后的情况），在10点前都没有收到“采购完成，请来取货”的邮件/短信提醒，不断刷新手机App出现“Delayed”的状态。

我们试过几个方法来解决这种情况。

最直接有效的方法就是把取货时间预定到周末上午8-9点这个时间段（没有试过平时的早上时间段）。这个时间段目前从来没遇到过滞后的情况。
第二个方法是在家等待，直到收到“采购完成，请来取货”的邮件/短信提醒、或者App里面显示“Ready”，再出发去取货。这个方法的优点是无需在停车场干等很久。有时到达后会需要等待一小会儿——5-15分钟都碰到过，可能是人手不足。
第三个方法是到达停车场后等待，等待时间可长可短。也可以询问出来给其他车送货的送货员，有时很快送货员就能送货过来。当然这种情况就不是完全无接触了，考虑到双方都是戴着口罩、在停车场这样宽敞通畅的地方、短暂交流，也还好。

我们还碰到了一次系统崩溃的情况。预订上午10-11点取货，在家的时候不知道是系统崩溃，App里面一直显示了好几个小时“Delayed”的状态。没办法下午我们只好去看看现场的情况。去到以后发现pickup区域及附近空地都停满了车（从来没碰到pickup这么多车🤣），询问了送货员才知道是系统崩溃。送货员让我们出示了手机上的订单号，询问了我们车子位置和颜色，让我们稍等；等了大概20分钟之后，把货物送到了我们的后备箱里。回家之后又过了3个小时才终于收到“采购完成”的短信提醒，看来系统是终于恢复了。

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3.3. 缺货 & 解决办法

我们为了预定到周末早上的时间段一般都会提前1-2天选购下单，所以经常遇到选购的物品在当天没货的情况。基本都是有机蔬菜水果缺货。如果是下单后几小时内去取货物的话，可能会较少出现这样的情况。

每项服务都不可避免有缺点，既然更看重它的优点，所以就尽量克服一下缺点吧。

同样试过几种办法：

多采购几种蔬菜水果，就算遇到某种货物缺货的情况也不是完全没有吃的。（常用办法）
出货前1-2小时采购员开始购物时，app中会显示缺货的货物，这个时候可以直接在app中选择替代货物、或者选择让采购员自行选择类似货物。
下单前选择好该货物如果缺货的替代（对于有部分货物，系统没法自动匹配替代货物）。采购员在找不到下单货物时，就会根据上面的选择准备好替代货物。（常用办法）

如何选择替代货物：

在最后的下单页面中点击“Substituions”选项进入选择，如下图👇所示。

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3.4. 售后服务：

也碰到过粗心的送货员拿漏了一个塑料袋——即付了款但是没有收到某个货物的情况。虽然东西少了有点不爽，但是Walmart的售后服务还是很给力的。

从网页最下面“Customer Service”中的“Help”进入。

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在“帮助中心”所有问题最下面点击“Contact us”👇。

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出现对话框。➡️选择有问题的订单号，再选择“It's something else”。➡️简单描述一下问题，比如付了款但是没有收到某个货物；提交后随即进入人工服务。

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对方只是确认了一下订单号和没有收到的货物，什么话没多说，什么凭证也都没有要，就搞定了退款。（当时的对话我忘了截图。）接着邮箱里马上收到一封确认退款的邮件（下图所示👇），几天后银行卡里退款到账。

如果收到的货物有破损，也可以使用这样的售后服务。

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3.5. 下班顺路取货：

Walmart全美几乎到处都有，购物很便利。这项pickup & delivery服务开始于疫情之前，在去年大大发展起来。疫情之后使用的话，比如提前下单、预订好时间、下班之后顺路去把蔬菜水果取上，也是挺便利的。

3.6. 生鲜食品种类

Walmart的生鲜食品种类丰富。使用了这么多次pickup服务，菜品基本都很新鲜，有机食品——有机蔬菜、有机水果、有机鸡蛋、有机奶制品、有机饮料、有机肉类、有机零食——也有不少。Great Value Oragnic这个品牌的东西更是价廉物美。

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3.7. 免费🆓 & Walmart+

Walmart pickup服务是免费的🆓（购物35刀以上）。不是Walmart+会员的话，35刀以下也没法下单。除了生鲜蔬菜等，店里所有物品包括日用品、家居用品、衣服、母婴用品、户外用品、园艺用品、办公用品、宠物用品等，只要店里能买到的，都可以通过pickup服务下单。所以也挺容易达到每次最低消费35刀。

价格和店里的价格一致，没有额外服务费和小费。

去年9月15日之后Walmart推出了Walmart+会员项目，具体信息君君写在这个帖子里《美国人气新鲜食品、超市日常用品送货上门服务清单，Walmart+新会员计划启动》。