![Walmart | 生鲜食物日用品店外Pickup的购物流程+15次体验详细总结](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/915/5f5/779/c6ae7f0e8c9a9d33a6b8247.jpg_1280_1280_3_2bde.jpg)
好多集美们分享过Walmart这个生鲜食品日用品购物平台。我们从去年下半年开始到现在一共体验了15次他们家的店外pickup服务——即Walmart店员帮忙在店里购物、在指定时间段送到车子后备箱放好。这里来和大家分享一下流程、以及这么多次的实际体验情况。
Walmart pickup服务是免费的🆓。取货时最多只需隔着玻璃说一下名字(有时都不需要),全程无接触。商品价格和店里购买一致,没有额外费用和小费。疫情之后下班顺路取货也挺便利的。其它店比如Target也有类似的pickup服务。此外,Walmart还提供生鲜食品日用品送货上门的服务,但是需要购买Walmart+会员项目才是免费;具体信息参见君君写的帖子(连接)。还有Costco的生鲜食品送货上门的服务,可以参看我以前写的文章《Costco新鲜食品&生活用品的送货上门,超详细步骤+体验(非会员也能购物)》来比较。
一、购物下单:
1.1. 网页购物:
进入Walmart网页,左上角有两个标签,选择“Pickup & delivery”,之后在这个标签下的页面里面购物。
网址:https://www.walmart.com/grocery/?veh=wmt
![Screen Shot 2020-09-05 at 10.56.57 AM.png](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/893/fd0/be5/ba07530e7347230a3ecbedd.jpg_1080_0_40_618c.jpg)
1.2. 手机App购物:
进入Walmart手机软件后,同样选择“Pickup & delivery”。左上角可以切换进入walmart.com、查看购物历史记录、账号信息等。
![IMG_5690.JPG](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/958/202/b06/a98d69437efba54fd2fe755.jpg_1080_0_40_cd2f.jpg)
1.3. 选择pickup的地点和时间:
选购之前,先在"Pickup from"下面选择好取货地点。
在“Reserve a time”中选择打算去取货的时间段。
![IMG_5682.jpg](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/cdc/377/cbc/ece26cf105af867c34c5e19.jpg_1080_0_40_7661.jpg)
![IMG_5686.JPG](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/956/ff6/a62/fab185f3191b714fa1f318f.jpg_1080_0_40_f670.jpg)
除了pickup之外,还可以直接选择送货上门“Delivery”的地点和时间段。pickup是免费的🆓(上图左👆),delivery则需付运费(上图右)。
1.4. 提交订单:
因为不是Walmart+会员,需要购买$35以上的商品才可提交订单。提交订单时,很清楚地说明的pickup时的步骤(见下图👇)。商品在店内购买是多少钱,网上付款也是多少钱;没有服务费,无需给小费🆓。
![IMG_5693.JPG](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/7dc/575/3a6/260b319bd1f8dfd97516c5b.jpg_1080_0_40_0d47.jpg)
1.5. 提交订单后:
会收到一封确认邮件,里面会具体告知所选取货店的pickup停车位置。
如果取货时间在第二天之后,离取货前大概7小时还可以修改订单,增加或删除选购商品。如果是还要增加选购商品,继续增加到购物车中,在提交订单选项时可以选择“增加到已有的订单中”或者“生成一个新的订单”。
![Screen Shot 2020-09-05 at 11.39.10 AM.png](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/726/eb1/40e/2e7ea4028440735a539a713.jpg_1080_0_40_d100.jpg)
二、Pickup取货流程体验:
1️⃣ 离取货时间大概还有20分钟时,收到邮件和短信提醒:采购已完成,可以来取啦。
![Screen Shot 2020-09-05 at 11.56.01 AM.png](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/dc7/9b4/7e1/107b78107d960925719a145.jpg_1080_0_40_0b50.jpg)
2⃣️ 到之前或到达后在手机App里面"check in"。
开启了Walmart App的定位服务的话,店员那儿可以跟踪看到还有多久到达取货地点。
![IMG_8203.JPG](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/15d/2eb/6e8/814cdf104d33d6268e4e73f.jpg_1080_0_40_6fbd.jpg)
3⃣️ 停车场那儿有“Pickup”指示牌,很容易找到取货地点。大部分是橙色标志(有的地方还有橙色顶棚),也有的地方是蓝色标牌,都非常鲜艳、非常显眼👇。
![IMG_8198_1.JPG](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/369/b5a/6cb/514e31ba62348ded5814c07.jpg_1080_0_40_35c4.jpg)
![IMG_8197.JPG](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/afa/b99/f30/2a22825c514d611ffe357ad.jpg_1080_0_40_e27c.jpg)
4⃣️ 到达后,在App里面输入停车位置的编号、以及车子颜色,就等着店员来。
![IMG_5868.jpg](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/8b0/23e/58c/fccae70bf71cf5eb50b98b2.jpg_1080_0_40_f5bf.jpg)
我们刚到达,就看到穿着Walmart工作服的店员就拖着蓝色小拖车从店里走出来,旁边还有两辆车子在等候。停好车,在App里面输入停车位置信息等,把后备箱打开,店员就送到我们车来了。他戴着口罩、隔着车窗询问了名字确认,就去把东西放进后备箱里,然后跟我们比划了一个“OK”的手势,就搞定啦~(如果有购买含酒精饮料的话,隔着玻璃出示一下ID。)
![IMG_5871.jpg](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/3e7/0f4/1fc/693976c0f8ee3d7d868fc0c.jpg_1080_0_40_5c38.jpg)
放在车子后备箱里的食品日用品。
图片来自于@蓉勍译闻Yiwen,版权属于原作者
5⃣️ 付费都是提前网上电子付费(提交订单的时候输入信用卡信息)。取货后收到一封邮件账单明细。
![IMG_8204.JPG](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/8cd/a1e/6be/d95155426fb45733bb882eb.jpg_1080_0_40_a0c6.jpg)
三、15次体验的总结,优缺点:
总的来说,优点很明显:非常便捷,没有接触,无需进店,节约时间;商品价格与店里价格一致,没有额外费用。适用于没有特殊选购要求的商品购物。大体来说,还是比较满意使用这项服务的。
下面来总结一下具体遇到的情况,包括优缺点:
3.1. 买酒:
购买含酒精饮料的话,需要出示ID。我们就隔着玻璃把驾照贴在玻璃上,送货员看了一下就OK。
有些州购买含酒精饮料的时间有一定的限制。比如我们北卡,超市周末在上午10点以后才开放售卖含酒精饮料;那么在预订时如果购物车中有酒饮,预定10点前的时间段,是没法结账的。
3.2. 滞后 & 解决办法
有时会碰到滞后的情况,可能是人手不足、购物取货者多、甚至系统崩溃等情况。比如我们预定的是上午9-10点这个时间段(周末下午也碰到过滞后的情况),在10点前都没有收到“采购完成,请来取货”的邮件/短信提醒,不断刷新手机App出现“Delayed”的状态。
我们试过几个方法来解决这种情况。
- 最直接有效的方法就是把取货时间预定到周末上午8-9点这个时间段(没有试过平时的早上时间段)。这个时间段目前从来没遇到过滞后的情况。
- 第二个方法是在家等待,直到收到“采购完成,请来取货”的邮件/短信提醒、或者App里面显示“Ready”,再出发去取货。这个方法的优点是无需在停车场干等很久。有时到达后会需要等待一小会儿——5-15分钟都碰到过,可能是人手不足。
- 第三个方法是到达停车场后等待,等待时间可长可短。也可以询问出来给其他车送货的送货员,有时很快送货员就能送货过来。当然这种情况就不是完全无接触了,考虑到双方都是戴着口罩、在停车场这样宽敞通畅的地方、短暂交流,也还好。
我们还碰到了一次系统崩溃的情况。预订上午10-11点取货,在家的时候不知道是系统崩溃,App里面一直显示了好几个小时“Delayed”的状态。没办法下午我们只好去看看现场的情况。去到以后发现pickup区域及附近空地都停满了车(从来没碰到pickup这么多车🤣),询问了送货员才知道是系统崩溃。送货员让我们出示了手机上的订单号,询问了我们车子位置和颜色,让我们稍等;等了大概20分钟之后,把货物送到了我们的后备箱里。回家之后又过了3个小时才终于收到“采购完成”的短信提醒,看来系统是终于恢复了。
![IMG_8206.JPG](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/6cd/cc8/37f/7e93fc805419ceeef4c901f.jpg_1080_0_40_2dd0.jpg)
3.3. 缺货 & 解决办法
我们为了预定到周末早上的时间段一般都会提前1-2天选购下单,所以经常遇到选购的物品在当天没货的情况。基本都是有机蔬菜水果缺货。如果是下单后几小时内去取货物的话,可能会较少出现这样的情况。
每项服务都不可避免有缺点,既然更看重它的优点,所以就尽量克服一下缺点吧。
同样试过几种办法:
- 多采购几种蔬菜水果,就算遇到某种货物缺货的情况也不是完全没有吃的。(常用办法)
- 出货前1-2小时采购员开始购物时,app中会显示缺货的货物,这个时候可以直接在app中选择替代货物、或者选择让采购员自行选择类似货物。
- 下单前选择好该货物如果缺货的替代(对于有部分货物,系统没法自动匹配替代货物)。采购员在找不到下单货物时,就会根据上面的选择准备好替代货物。(常用办法)
如何选择替代货物:
在最后的下单页面中点击“Substituions”选项进入选择,如下图👇所示。
![IMG_8212.JPG](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/03e/0db/c2a/d32abf2fbd8360ae5033baa.jpg_1080_0_40_cadc.jpg)
3.4. 售后服务:
也碰到过粗心的送货员拿漏了一个塑料袋——即付了款但是没有收到某个货物的情况。虽然东西少了有点不爽,但是Walmart的售后服务还是很给力的。
从网页最下面“Customer Service”中的“Help”进入。
![Screen Shot 2021-03-16 at 1.48.44 PM.png](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/380/045/ffc/4e1b60beffdc52178ebf16e.jpg_1080_0_40_74b5.jpg)
在“帮助中心”所有问题最下面点击“Contact us”👇。
![Screen Shot 2021-03-16 at 1.51.37 PM.png](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/85c/f11/e1d/a13ca313e46c3003060798d.jpg_1080_0_40_e601.jpg)
出现对话框。➡️选择有问题的订单号,再选择“It's something else”。➡️简单描述一下问题,比如付了款但是没有收到某个货物;提交后随即进入人工服务。
![Screen Shot 2021-03-16 at 1.57.00 PM.png](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/a54/f15/2c1/049fd46c2e7abd5002a0e7e.jpg_1080_0_40_8a40.jpg)
对方只是确认了一下订单号和没有收到的货物,什么话没多说,什么凭证也都没有要,就搞定了退款。(当时的对话我忘了截图。)接着邮箱里马上收到一封确认退款的邮件(下图所示👇),几天后银行卡里退款到账。
如果收到的货物有破损,也可以使用这样的售后服务。
![Screen Shot 2021-03-16 at 2.08.15 PM.png](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/2bf/df0/98c/616831c806a5d060a2b9332.jpg_1080_0_40_718c.jpg)
3.5. 下班顺路取货:
Walmart全美几乎到处都有,购物很便利。这项pickup & delivery服务开始于疫情之前,在去年大大发展起来。疫情之后使用的话,比如提前下单、预订好时间、下班之后顺路去把蔬菜水果取上,也是挺便利的。
3.6. 生鲜食品种类
Walmart的生鲜食品种类丰富。使用了这么多次pickup服务,菜品基本都很新鲜,有机食品——有机蔬菜、有机水果、有机鸡蛋、有机奶制品、有机饮料、有机肉类、有机零食——也有不少。Great Value Oragnic这个品牌的东西更是价廉物美。
![Screen Shot 2021-03-16 at 2.19.09 PM.png](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/ed9/05b/e88/0e6abbb824de0753beacbb4.jpg_1080_0_40_5915.jpg)
![Screen Shot 2020-09-05 at 12.29.04 PM.png](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/e5a/a9f/84d/d0c8d578dc0978440204304.jpg_1080_0_40_3465.jpg)
![Screen Shot 2021-03-16 at 2.26.40 PM.png](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/550/c73/fd8/bfefb08d6107cf75cc6414e.jpg_1080_0_40_e5da.jpg)
3.7. 免费🆓 & Walmart+
Walmart pickup服务是免费的🆓(购物35刀以上)。不是Walmart+会员的话,35刀以下也没法下单。除了生鲜蔬菜等,店里所有物品包括日用品、家居用品、衣服、母婴用品、户外用品、园艺用品、办公用品、宠物用品等,只要店里能买到的,都可以通过pickup服务下单。所以也挺容易达到每次最低消费35刀。
价格和店里的价格一致,没有额外服务费和小费。
去年9月15日之后Walmart推出了Walmart+会员项目,具体信息君君写在这个帖子里《美国人气新鲜食品、超市日常用品送货上门服务清单,Walmart+新会员计划启动》。
![IMG_5694.jpg](https://imgcache.dealmoon.com/thumbimg.dealmoon.com/dealmoon/772/310/6de/70e4de5c1a239455bf54102.jpg_1080_0_40_23b9.jpg)
以及其它相关文章和晒货:
谢谢观看❤️
这是在DM写得第68篇文章~欢迎关注我的旅行晒货~其它文章请戳图片👇:
君君提示:你也可以写原创长文章,点此查看详情 >>
本文著作权归作者本人和北美省钱快报共同所有,未经许可不得转载。长文章仅代表作者看法,如有更多内容分享或是对文中观点有不同见解,省钱快报欢迎您的投稿。