全美通用的公众服务热线 | 除了911，美国还有哪些必备的非紧急求助电话号码?

在美国大家熟知的紧急情况下使用的求助电话号码就是911了，但是除了911其实还有很多其他的很重要的求助电话号码大家应该提前了解或者保存在手机里，以备不时之需！

911

——紧急求助服务

911绝对是大家熟知的紧急求助热线，任何时候只要遇到危及生命的即时紧急情况，或者周围有人遇到紧急情况，都请拨打911报警。需要大家注意的是，在非紧急情况下拨打911是违法的。

需要拨打911的情况包括：

• 遭遇犯罪或遇到犯罪现场
• 危及生命的情况
• 火灾（船、峡谷、建筑物）
• 重大交通意外
• 危险化学品泄漏
• 火灾/烟雾探测器或一氧化碳警报器
• 发现爆炸装置
• 电梯受困需要救援
• 燃油泄漏
• 大楼内冒烟
• 飞机紧急情况
• 悬崖救援
• 海滩或与水有关的紧急情况
• 心脏病发作、休克等紧急医疗情况
• 需要救护车

211

——社区服务和信息

211是美国的社区服务热线，主要服务包括：灾难援助、食品、健康、住房公用事业以及退伍军人的工作和支持等。新冠期间的各项问题解答、住房、庇护所、老年人服务资源、法律咨询、就业辅导、医药健康咨询等等，有一种号码百事通的意思。

不过需要注意的是，并不是所有的地方都可以使用211，大家在拨打电话以前超好前往211官方网站进行查询。

311

——市政府服务

311是市政服务热线，许多大城市已经部署了 311 服务，试图减轻市民的非紧急请求。311主要提供市政相关服务，居民可以查询从垃圾收集到报告涂鸦等各种事情，比如美国常见的路上有动物尸体等等都可以拨打311来处理。如果有想要反馈给市政的建议或者投诉等等，也可以拨打311。

511

——交通信息服务

511为美国的交通信息服务热线，同时提供天气预报信息。另外，如果想要报告车祸，或者其他交通情况等等，也可以拨打511。

711

——聋人电话设备 (TDD) 和中继服务

711是美国听障人士专线。借助电讯转接服务 (TRS)，有听力或言语障碍的人可以透过文字电话 (TTY) 或其他装置，使用电话系统呼叫有这类障碍或没有这类障碍的其他人。

为了尽可能简化TRS的使用，你只需拨打711，它将被自动连接到TRS接线员。该号码使用起来快速、有效，且免费。

811

——地下公共设施定位服务

811是美国的地下管线确认专线。2005年3月，FCC确立了811作为协调地下公用事业定位服务的通用号码。如果要在家的花园前院破土动工，或者要自己修建建筑等等都可以事先拨打811确认地下的电线，水管和天然气管道情况。

988

——防止自杀热线

988是2022年7月开始使用的自杀与危机生命热线号码，即简化了以前的专线号码1-800-273-8255，为处于自杀危机或情绪困扰中的人们提供的24/7、免费和保密的支持。如果你有自杀倾向，可以拨打988热线寻求专业咨询师的帮助。

其他在美国须知的常用号码

USCIS美国移民局

800-375-5283

在美国的大家难免需要跟移民局打交道，移民局的电话也一定要记好。不过大家都知道移民局的电话不容易拨通，如果想要转接人工客服最好早上一上班时间拨号。

现在移民局也有线上短信咨询服务，一般会在24-48小时内收到回复，可能比电话更好用。

中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心 12308

086-10-12308

在海外的华人遇到任何的问题需要求助咨询都可以拨打12308热线求助。

Poison Control 毒物控制中心

800-222-1222

中毒控制中心通过电话快速给予专家建议，对于紧急中毒事件和有关中毒的问题，可以及时得到帮助。中心全年全天候致电。护士、药剂师、医生及其他中毒控制专家将接听电话。尤其是家里如果有小朋友误吞了什么药膏等等，应该立刻致电。

中毒急救措施有以下：

• 如果有人：停止呼吸，昏厥，或痉挛请立即拨打911。
• 眼睛中毒：用流水冲洗眼睛。拨打1-800-222-1222，联系中毒控制中心。
• 皮肤中毒：脱掉被毒物接触的任何衣物，用流水冲洗皮肤。拨打1-800-222-1222，联系中毒控制中心。
• 吸入毒气：立即到新鲜空气中。拨打1-800-222-1222，联系中毒控制中心。
• 吞入毒物：拨打中毒求助热线1-800-222-1222，联系中毒控制中心。不要尝试家居疗法或让中毒者呕吐。请先致电中毒控制中心。

American Pregnancy Association 美国孕期协助电话

800-672-2296

在孕期有任何关于孕期健康，孕期知识等等的问题都可以致电这个电话求助。

National Domestic Violence Hotline 家庭暴力热线

800-799-7233

不管在家庭生活中遇到任何的暴力对待都可以致电热线咨询。如果是正在发生的紧急情况大家还是要报警拨打911，以获得即时的帮助。

National Center for Missing and Exploited Children  国家失踪和受虐儿童中心

800-843-5678

在报警求助之后可以再致电美国失踪儿童中心以获得更多相关帮助。

National Sexual Assault Hotline 全国性侵犯和骚扰求助热线

800-656-4673

小总结

除了以上的一些电话号码，在美国生活还有以下的号码大家超好存在手机里面以备不时之需，包括：

• 当地警察局号码
• 当地消防局电话号码
• 个人家庭医生号码
• 邻居电话号码（突发紧急情况下，邻居往往比家人朋友能更快的提供帮助）

大家在美国生活还有什么必备的电话号码呢？还有哪些是大家觉得必须牢记的？也欢迎大家在评论区留言分享！如果你喜欢这篇文章就请收藏转发吧，谢谢大家！

（封面图Credit：CatLane/iStockphoto）