【先说结果】找客服解决了但是印象不太好 【经验】1⃣️当心HelloFresh多扣钱。2⃣️如果退款要问清楚是否退回原支付方式,比如信用卡里。(退余额(credit)不退钱应该是很常见的坑吧) ********** 【背景】HelloFresh是这些年兴起的配餐App之一,每周有几十个菜谱,你选2-4个它把冰鲜原材料配好了寄过来。✌️省事,价格比超市高不少,但是因为还在市场推广阶段所以会有幅度比较大的新用户优惠~ 【与客服的沟通过程】并不复杂,不过我会写得详细一些: 1. 在Groupon买了新用户套餐之一,2人2周每周3顿,价值126(后来才发现不包邮)。 2. 付款后拿到约为126刀的礼品码,充到HelloFresh App里。 3. 第一周一切正常。第二周包裹寄出前后,发现信用卡又被划了60多刀!
我在选择第二周菜单的时候,界面上是用了礼品码的余额的;而且这时候App里的余额已经是0,所以余额不翼而飞我还被重复划了信用卡???😒 4. 赶紧找客服,要求退回信用卡里,客服很快就说退好了。 5. 但是退到卡里了吗?客服十分机械地反复告诉“在Settings-Personal account里看”。找了半天发现根本没有personal account这个项目,而是在我名字底下多了个数。数字是对的。 6. 继续要求退到卡里,客服说好。感谢您的理解;也感谢您的帮助。多久呢;不知道,退到了就知道了。有凭证吗;被反复提问后,承认没有。 7. 其实到这里已经没什么问题了。不过鉴于沟通并不是很顺畅,我还是坚持要了一份确认信发到我邮箱里。对话结束。 【后记】 客服会机械回答问题,避开对自己不利的问题,做出对自己方面有利的决定(比如退到余额里而不是退到卡里)。而顾客可以做的,如果已经决定把钱要回来,大概也就是明确、坚决地重复自己要求;同时对客服这个个体保持尊重和体谅。 写出来主要是提供一个data point。不确定平台第二周这个操作,在明明有余额的情况下又扣了信用卡,是真的平台失误还是我被套路了…… 话说回来,配餐类的新用户优惠还是不错的,能薅则薅🤪 唔,好在我是吃晚饭+看脱口秀的间隙和客服沟通的,不然这个时间花得可真是不值呢🥲
最新评论 7
:@心就是宇宙
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:他家听说是有这个毛病,所以我没试过
:你可能还会看到我陆陆续续吐槽它家我它那个菜单写得太差了一言难尽……晒晒圈小伙伴写出来肯定都比它的好
:这样的吗那倒是也可以等groupon有活动时薅个一周的plan一周总不会出错了吧(。