搬家中的安酱来发起一个问题：住Airbnb的时候如何维权？
因为现在正在和Airbnb周旋，来DM听一听各位小伙伴的经验！✨
事情的起因是安酱和队友最近在搬家，租新家的时候不小心弄错了自己的旧家的lease end date，结果不得不找短租解决中间10天的住宿问题。
因为在DM上看到一些小伙伴住Airbnb的有趣经历，觉得总住酒店也有些无趣，就和队友商量了一下，打算趁这个机会体验一下队友没住过的Airbnb（队友之前MBA课程的一个project就是做Airbnb的分析，但他自己并没有第一手经验，所以这次想体验一下；安酱自己也只在日本住过一次，体验挺好的，就想这次再来试一试）。
所以我们定了家附近的Homewood Suites一晚，之后订了之前短暂一游的耶鲁附近的一个Airbnb公寓。订好之后被cancel，我们不满host想调剂我们去的一个看起来就杂乱的3居室房子（虽然对方美化说算是个“upgrade”😳）。此处点赞一个Airbnb的客服，他很快帮我们推荐了别的选项。
4个options里选了看起来似乎最新而且干净的选项，以为事情告一段落了。但一波未平一波又起，昨天半夜到了才发现不靠谱🥲🥲🥲又闷又热，连最基本的空调都仿佛不存在。
墙上一共有3个thermostats，大概率是摆设，按来按去完全没用。
半夜外面华氏74，公寓里79… 白天一直是80/81度。立刻打电话联系Airbnb，说会帮我们调解，结果一大早房东坚持说全楼都是中央空调…. 从来没有住客抱怨空调🙃
事实上，后来白天安酱和队友出去看了一下，发现别的unit有些装窗式空调，而且客厅里也有个一直开着的破风扇… 说明这个楼即使真的存在，大概率还存在空调问题的。很难相信他们不是故意糊弄人～
其次，从TV尺寸到床的大小都缩水，严重误导，房东还一口咬定完全没有失实…
而且房东一直说让我们自己cancel，早晨10:24发给我们，要求我们10:30就做决定（企图trick我们，因为安酱看了一眼就发现，她发过来的修改内容写着，如果我们cancel，别人book这个房子之后才refund我们。换言之，如果没有人接手，就不会退款。😅
现在安酱和队友还在等maintenance来。我们比较好奇可以修成怎么样（因为目测更本就没有空调…）。
后续情况更新之一： 大约下午5:20，Airbnb客服更进，说host确定说维修人员2小时之内会到—-此时距离check in发现问题，联系Airbnb大概过去了14小时。如果24小时之内问题得不到妥善解决，至少可以把之后5天的房租refund，然后前2天可以refund 30%。
更新二：要赞一下Airbnb客服，在我们详细和他们聊过之后，客服M帮我们再三去催host，终于在晚上8点等来了修理工，临时装了2台 Midea 美的 的窗式空调！
修理工也说不出所谓的中央空调在哪里😅😂 Airbnb说看了我们跟他们沟通的thread之后觉得大有问题，会后续跟进。
等事情告一段落安酱打算来写个文章，解析一下Airbnb的policies。
最新评论 8
:这也太离谱了![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
这中央空调不会跟我家的一样只会制暖不能制冷吧![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:我和队友严重觉得是折所谓中央空调是dummy（因为根本找不到fans/出风口）然后修理工来的的时候我跟他套话2次，问他空调的冷气从哪里出来，他也避而不答😅😂😂😂
:真不容易 好在左催右催给按空调了 我搬家的时候也想住Airbnb来着，后来查着跟酒店价格差不多，酒店还能提供早餐，最后在酒店住了二十天![[偷笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_touxiao@2x.png?v=1)
:是啊！🥲🥲🥲 搬家本来就累，还是酒店靠谱！而且现在Airbnb还另外收清洁费，算下来不合算。
回复 @THE_Ann:Airbnb好处是住的久做饭比较方便，好吧！还有清洁费，也是按天数收费嘛？
:还好有解决，家里有专家呢
:谢谢亲爱的！现在解决了一半～😍我们昨天在电话里轰炸了他们客服半小时😅