今天来跟大家分享一下作为Instacart家老粉➕铁粉，最近在它家非常不愉快的售后服务体验......
我本人超级爱用instacart，从好几年前疫情开始就一直在用，因为不用出门，只需要在网上选好付个小费就能在最快的时间内收到想要的东西。加上它不只是可以送食物，很多店的东西都能够代买，所以我个人觉得这作为普遍服务效率都非常低的🇺🇸来说无疑是个big change！
之前用了好几年，一直都没有出现过任何的问题，而且它家的客服态度一直都非常得好，售后处理有任何的问题都处理得很到位，所以对它家的满意程度可以打满分💯！
但是可能是我回国将近两年，这次回来刚开通了会员下了第一单问题就来了。虽然问题的原因不在于Instacart，但是后续的处理真的是给我真的没耐心了......
起因是我前几天想去山上转转打打球，但是风有点大，我这几年没有买什么风衣夹克。所以9月30号晚上在Instacart上面下单了一件The North Face的风衣夹克，选的是10月1号下午配送。本来是一件很开心心情很好的事情，第二天起来收拾好准备收到衣服后洗了烘干，下午晚点就可以去山上打球。
因为我也收到了短信提示每一个步骤，甚至还发了一个链接给我说是high value的东西，收到后需要签字确认。洗漱好之后看短信已经显示delivered，就准备出去拿进来。结果打开门发现门前空空如也什么都没有，又再三检查确认了几遍，的确什么都没有😳
于是又掏出手机再看了一遍短信和订单，详情的确是显示shopper已经deliver你的order到你指定的地点，并且她那边已经确定了，只是没有拍任何的照片。一开始我还以为是不是她放错位置了我没找到，直到后面我爸问我是不是买了东西？我说对啊，怎么了？他说因为刚刚看到有个女的把车开到了我们家附近，然后下车来我们家门口转了几圈，我爸正准备出去帮我拿东西，发现对方什么都没有放下就开车走了......😨😱😰Excuse me?啥都没放下？走了？然后给我选个delivered already?......🫠🫠🫠
之后联系了客服，本来以为是个很简单的事情，客服也问我需要怎么处理。我说不用退款，重新redeliver就可以了，然后客服也同意了，并且承诺今天之内就会给我送到。结果我等到了第二天都完全没有看到任何东西的影子，所以又去联系了一次客服。又说会帮我重新处理，让我填了表格提交之后等待他们另外一个负责的team发email给我，说是两个小时左右就会有回复。
结果从10月1号一直等到今天已经快整整一个星期了，啥客服的邮件都没有收到，什么东西也没有处理🥲问就是他们也没办法，不是说处理的过程中有问题就说我账号有问题，反正就是各种疑难杂症。耐心在等待的过程中一点点消失殆尽！本来很小的一件事但是搞得这么复杂一样，不退钱也不重新redeliver，然后还谁都解决不了。只能一直这么等着他们技术组来联系🙃🙃🙃
我真的太无语了！好不容易选了件自己喜欢的衣服，结果那个人带着我给她的小费，还把我衣服给偷了......不是，现在我们这附近的人都过成这样了么？以前从来没有遇到过shopper自己偷客户东西的，这次要不是我爸看到了还真的是难以置信❗真的很讨厌这种偷盗行为❗你要偷偷摸摸的偷了也就算了，还非得到我家来转悠一圈，然后什么都不留下的走了，这是在挑衅我么？🫤🫤
我只想知道有偷窃行为的人Instacart还要继续用吗？我都不知道像这种事情发生了shopper会受到什么惩罚吗？还是说Instacart负责赔钱，为所有shopper行为买单，他们什么责任都不用承担...🙂反正这次是真的给我整无语了，没人处理的话我以后再也不用Instacart了❗失望😞
最新评论 62
:从来没用过 delivered 就不好处理 全凭商家 去银行争议都会输
:还不如搞个Walmart+
:冇用过Instacart![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
:Chase 送的instacart 我都不要……疫情期间用过2次，每次都买不全（可能跟疫情断货有关）还要付小费。期间一直要短信沟通，让我必须一直盯着手里看，我觉得太烦了，还不如自己去买![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
:而且没人觉得instacart特别低效吗 一半东西shopper买错/找不到 还得一直沟通 最后东西错了总退钱app还觉得你sus 我自己去超市20分钟全捡完了 因为很熟悉东西的地址所以我都想去做shopper了……
:同意 很多不负责任的shopper 之前买婴儿用品 说没货 然后我下午自己去店里看了明明有货 shopper就是没找
:我已经停用instacart了，自从去年开始，出现问题客服都拒绝解决问题。有一次delivery person直接送了别人的单子，客服一副自己承担后果的样子。退instacart保平安。在上面已经损失了一百多刀了。
:你应该报警，去警察局写一个Report，把Report给客服，这样应该能退钱
:我也懒得去了，他们不管不解决我直接信用卡dispute就算了![[后悔]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_houhui@2x.png?v=1)
:门口装摄像头，估计送货人员不敢空手下车
:之前装了坏了加上这边一直都民风淳朴就想说也没必要了，结果两年没回来没想到呐![[后悔]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_houhui@2x.png?v=1)
:用過Instacart 跟 Uber eats。運氣好， Instacart 沒有出過問題，遇過一次Uber eat給我送Pizza，眼睜睜的看著他來了又走了，還敢說delivered。我還傻乎乎的以為司機不認識路，原來遇上賊了⋯⋯![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
那一次Uber eats倒是很爽快的退款，但是想到了還是不痛快….![[抓狂]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_zhuakuang@2x.png?v=1)
:现在能退款的都算很好了![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:我也遇到过几次 但都是偷吃的 拿到order的瞬间火速跟客服投诉 退钱了 我想shopper可能以为我不在家，打个时间差不马上送到，然后找借口说是别人拿的，实际上我就盯着他的
:哈哈哈真的有些shopper把我们都当傻子，我这个也是来我家门口逛了一圈啥都没留下就跟我说order delivered![[裂开]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liekai@2x.png?v=1)
![[流汗]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liuhan@2x.png?v=1)
:偷吃？要吃个鸡翅啥的也发现不了啊
:Instacart超级垃圾！shopper买错了东西，联系客服直接被关账户，一百多礼卡被吞，再联系客服被告知不会恢复账号也不会退礼卡。联系BBB也没用。大家谨慎用
回复 @熬汤头小新:ubereats买grocery不要太划得来，虽然有时候看起来只有40% off，但不知道为啥每次缺货退款退的是折扣之前的金额，所以最后经常相当于3-4折买一堆东西，取决于有多少缺货的，好神奇。而且uber如果反应grocery质量问题或者买错了都给退款，不会像Instacart这样容易封号。我被封号吞礼卡的时候搜BBB和小红书，类似情况太普遍了🫥
:我感觉ubereats的司机更乱买，我加了organic的蔬菜水果每次都会替换成普通的便宜的，我感觉可能就是uber故意的。联系客服也完全没用，所以我还是基本用的instacart。
:疫情时用过几次。客服很烂，好似阿三国的。有争议后无作为，我告诉他们再也不会用他家了。如今几年了，没他家也过得好好的
:没错！就是阿三！每次客服啥的感觉都是...现在感觉越来越不行了
:親愛的請問什麼是阿三國啊
:运气这么不好![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
我用过半年，后来chase的不送了就没用了，几次他们在order里留下小票，发现价格差太多，东西也没帮我挑过，我就想算了，还是自己去买吧。
:之前就有过很多次少东西送错都算了，这次是在我家门口直接拿走了![[裂开]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liekai@2x.png?v=1)
回复 @你有什么可豪横的怎么哪都有你:明显感觉现在和前几年都有点不一样了![[叹气]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_tanqi@2x.png?v=1)
:现在大多数都是无证移民在做，素质可想而知
:怪不得了![[流汗]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liuhan@2x.png?v=1)
回复 @是你的肉包呀:感谢拜登感谢民主党
:这种事确实很多
:感觉疫情最严重的时候都没这么多![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:我也喜欢instart 本来。shopper经常漏东西。不知道他们是不是故意的。每次都漏一件。然后我们申诉多了还成我们的错了。直接封账号。真是无语。我gift card还有100没花直接封死
:差不多的情况，之前有好多次也是东西少给漏给，不然就是送错地方压根没收到。所以这次我申诉，他们觉得好像骗钱的人是我![[裂开]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liekai@2x.png?v=1)
说什么之前账号里面有一些问题，所以这次处理不给通过![[流汗]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liuhan@2x.png?v=1)
真的太无语了😑
:同样的经历
:uber也是，照片甚至都是不知名马路边，我联系客服他们楞说我家门口就这样![[倒过来笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_daoguolaixiao@2x.png?v=1)
反正给你deliver了
回复 @端木汐玖K:我发现他们对消费方的权益维护还不如服务方，事情都不调查清楚就直接这样处理，真的大无语![[裂开]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_liekai@2x.png?v=1)
回复 @是你的肉包呀:我非常生气，找信用卡退钱之后，uber把我拉黑了![[吃瓜]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_chigua@2x.png?v=1)
:我堂妹之前苹果官网买笔记本 就在门口等 结果送货员自己找了个朋友 车停门口 从车窗给他朋友了 我堂妹就看着他们以为是巧合 可是 她的笔记本就送完了![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
马上打电话找客服 说我还有门口的监控视频呢![[恐怖]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_kongbu@2x.png?v=1)
:他们真的很离谱，只有我们想不到没有他们做不到![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
回复 @Katrina520:真的给气笑了![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
![[笑哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_xiaoku@2x.png?v=1)
:amazon 也是 我买了几百个玛芬做活动用 被快递员拿回去吃了
:啊哈哈哈哈拿回去吃了？![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
真的又好笑又好气![[后悔]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_houhui@2x.png?v=1)
:反正很久之前被他们送错地址之后就再也没买过，只用它来查店里存货，他家客服反正我觉得是很没作为
:之前住送错地址都算是比较常见的，但是像这种开来我家转了一圈，没有留下任何东西就走了的我还是第一次见![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)