终于！黑五下单的餐桌在春节前送来了😭今天来好好说道说道这让人不省心的购物体验🌚
老实说要是没出幺蛾子的话我本来应该会对west elm印象挺好的，他家的设计很优秀，这次看中的餐桌桌腿是金属架十分特别，和家里几件家具看着很配套，桌板是红木的，符合我们想找实木餐桌的要求，而且红木也是很不错的木料，其实就餐桌本身而言，颜色风格都很满意，购入价格也很棒，原价$799黑五打六折，加上运费$140，就一张有设计感的实木餐桌来说很值！前提是，送货顺利的话🙃
下面就要说到这次郁闷的送货体验了😂先总结下售后体验糟糕的几个点吧：
1. 合作送货方与客户沟通不及时
2. 官方售后电话经常打不通/等待时间非常久
3. 官方售后邮件随意不回复客户邮件
4. 家具运输中损坏后，官方没有主动告知客户并立即退换货，而是默认由合作方修补后继续送到客户手里
具体情况是这样的，原定圣诞前就该送货的，送货当天还接到送货方电话，但等了一天也没出现也没再接到电话说明原因，第二天直接邮件让重新约时间🤨好吧也许要过节了也可以理解，重新约就重新约，一等又是一周，终于到了新约的当天，又接到送货方电话说货品没通过最后审核，送不来了，他们会联系west elm，后面有进展再联系我，之后就没音讯了😂我们开始打we售后电话，打不通（可能没等够时间🙃）写邮件终于第二天有人回，告诉我合作方发现有个划痕，他们在抓紧修，修好了就给我送来。。exo me？？难道我花了新桌子的钱要给我个修过的😤关键不去问就没人说，直接过几天就当新的送来了，实在让人无法接受😡邮件表示不满要求重新发个新的桌子，直接遭到无视🤬没办法又一次打电话，等了近一个小时才有人接听，总算同意发一个新的过来，新桌子历时一个多月终于送到，东西是满意的，只是欣喜的感觉早就被消磨殆尽🤷🏻♀️
也许我这次是特殊的个案，但我觉得还是有必要说一说给大家一个参考，有时候名气响不见得服务就好😅
最新评论 88
:他家真的客服太差了，前些时定了沙发，当时显示立马可以寄出来我才下单的，结果一直没收到送货通知，自己查才发现给我延期到了一个半月之后，打电话去问只告诉我没办法就是没货，态度也不好，很无奈😭
:亲不考虑买个地毯么？
:不考虑呢🙈嘿嘿
:抱抱亲，这个过程太折磨了。我刚下单了一个餐桌，开始提心吊胆的等待![[捂脸哭]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_wulianku@2x.png?v=1)
:也有很多人很顺利哒 宝宝不要太担心～！
:请问楼主，我最近打算买West elm的家具，沙发柜子之类的，现在labor day超过$3500有7折，家具运费$249。你觉得这是最好的折扣了吗？有没有必要等黑五？都不是特价商品，就是整个店打折。
:买的多这个折扣可以 我那时6折不是全场 个别商品
:也想买这款餐桌，请问使用感受如何？耐操吗？会不会很容易有划痕？另外请问您知道West Elm近期会有折扣吗？
:木头说是红木应该是比较好的材料，但反正用起来肯定还是要很当心的，深色有划痕的话会很明显。。他家折扣最近关注不多 记得平时7.5-7折算是挺大力度了
:westelm虽然买的多但都是我自己去店里pick up。就送了一次也还挺省心的呀。难道是地域区别？
:也有可能😂不过网上对他家售后不满的总体也是蛮多的。。
:感觉你肯定正在寻觅适合放在餐桌下的地毯了哈哈
:啊没有诶🙈dining room比较独立，感觉不需要用rug强调分区了~而且我椅子都是粗脚的，不会有细脚可以感觉视觉上压不住的情况（虽然很想换细脚的），省钱了🤣
:我在wayfair买的桌子送来是坏的 然后他们又重新发了一个好的过来 让我自行处理坏的那个桌子 😓
:哈哈哈太爽快了这也🤣
:你去看看westelm的ins回复就知道了。。我还没见过哪家ins是那样的😂
:我天😂真的夸张。。。之前也没fo顶多看看图从没看过评论😂吓人
:想在他家买个沙发、好担心运货
:确实担心😂
:哇塞同款桌子我买的白色😀😀
:握爪😆
:最期待你的家居Post。你说你把家居一角落印成杂志没事翻翻赏心悦目，看你的发布也有同感：）。请问你家餐厅刷的漆是有偏浅蓝色的吗？品牌色号能否分享一下？
:谢谢宝宝的喜欢和支持😆墙色要麻烦宝宝去挖一下我以前的一个晒货🙈找了两个色号标在了图里🙈
回复 @QUEEND终极宅:谢谢哦
:买过roomandboard和cb家的送货，都不错。相比之下我觉得rb真的是小天使，经历过三次送货，都是白人小哥，这一点我觉得在美国很难得啊。能够准确给出两小时送货窗口，并且会提前两三天提醒。送货当天也会严格遵守提前半小时通知，并且各种美国式寒暄问候🤣🤣🤣让我印象最深刻的，是床送到了有个小问题，送货小哥当场拍了图片，半小时之后就有rb客服来联系我更换了。哦对了他家没有退换货时间期限，只要是合理的就可以我觉得也挺好。 cb家唯一一次经历也不错，而且可以和cb2买的东西一起送，省邮费。不知道westelm那一堆品牌可不可以呢
:rb的服务好棒！
:我在美国买了很多次家具，唯一省心的是Harvertys
:可遇不可求🤣
:我在crate and barrel家买床，运送经历也很不顺利
:啊我还以为cb会好一些…
:同款桌子！
:握爪！
:我之前买它们家一个椅子 本来说等一个月就行，结果等了三个月🙃 其他家具我都搭配好了 也不能换新的了 只能等
:哎买点家具不容易😂
:他家送货这么不靠谱吗😒买个新的寄来个修过的真的不能接受啊！新桌子超美的！
:以后入手他家要三思😂没事还好有事就麻烦了
:客服真的很重要！我MANGO包裹寄丢了找客服的时候他们把责任推给快递公司要我找快递，我找快递公司他们又把责任推回给MANGO 😑就酱推来推去的我直接放弃了！
:真的！太糟心了😂
:我很喜欢她家的家具，装饰品也很好看。同爱
:哎无奈客服不给力😂