航空班机取消理赔经验｜夏威夷三日食住行全包😄😄😄

HWHW 7574 浏览 2020-11-30 发布

故事開端

今天要來分享我2018出遊理賠體驗，我這次旅遊地點在人間天堂~「夏威夷」喔!😍😍😍

图片来自于@HWHW ，版权属于原作者

我們在2018年4月初搭乘Virgin America Airline由波士頓出發前往夏威夷歐胡島遊玩一周，這一周玩得很開心，最後一天的行程也很密集，回程班機是搭乘4/6晚上的班機到LAX轉機回波士頓。

這一天因為很累，我們沒有提前上網查詢班機狀況，也沒有提前上網登記劃位，直接去機場退了租的車，然後去Virgin America Airline櫃台排隊現場check-in。

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當時提早5點過去還是大排長龍，記得大家都在外面等很久，機組人員突然宣布班機取消，原因是飛機機械故障，無法起飛….. 😱😱😱

乘客此起彼落地抱怨著，因為隊伍很長，後面排隊乘客也開始忙著打電話，家屬也不例外，馬上打電話給航空公司客服，但是家屬等了40分鐘還是無人接聽….😅😅😅

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機組人員也忙著幫前面的乘客安排轉機，同時告知後面排隊乘客，可以打給第三方客服，譬如當時我們訂票的Orbitz。我馬上也打起電話給Orbitz，一樣也是on hold很久…..等到Orbitz客服接電話也跟他講了現在的狀況，我們剛好也排到櫃台小姐這邊了。

櫃台小姐查詢了很久，最後說今天沒有任何班機可以接到波士頓，最快能夠飛的時間要等到三天後，下周一4/9到LAX的班機，再轉至波士頓，到達時間是4/10早上9點…，所以家屬週一周二要請假逃班，重要會議也無法到場!😅😅😅

當時Virgin America Airline只給我們唯一選項: 原4/6班機改搭4/9的班機回波士頓，Virgin America Airline會安排在機場的飯店與cover飯店內餐費! 只能在飯店餐廳吃? 我們被囚禁在飯店不能出門了嗎? 家屬當時有跟櫃台人員說這樣不合理，需要在外面吃飯租車可以嗎? 對方只說他們無法保證，請我們留好收據。

卡在人間天堂

4/6去機場登機，到取消班機，最後安排好班機與住宿，已經搞到晚上8:30，因為還要在夏威夷多待三天，不可能不開車，這邊完全沒有公共交通設備的，所以我跟家屬又跑去租車，這邊一樣大排長龍….等到拿到車都已經晚上10點。真的好累啊!

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10點鐘才終於排到我們，租車專員說今晚都沒有正常車子，問我們願不願意拿吉普? 聽說前面客人都拒絕....我們覺得很帥很好啊! 很像去侏儸紀公園耶! 拿!😍😍😍

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那天到了飯店放行李都已經11點，當時餐廳早已經打烊了….我們只好開車去吃點消夜再回去睡覺。機場提供的飯店當然是很一般，不過房間廁所內該有的都有，我們真的太累也睡得很好!

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4/7~4/9這三天就是多出來的假期，三晚的住宿費用航空公司支付囉! 那其他租車停車油錢與吃飯等費用也不確定會不會給，但是我們還是盡情地給他玩下去，所有發票收據都收好就對了，玩完回來後續在理賠的時候再請客服決定吧!😄😄😄

⭕️這三天代步的車子，JEEP帥吧! 結果用了第一天馬上覺得難怪沒有人要這台，後面行李箱式塑膠罩門超不安全的，感覺路上停車隨時會被敲開啊!😅😅😅.....

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這台車上山下海都很好用，視野很棒，我們直接開去侏儸紀園區拍片啦!🤣🤣🤣

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⭕️這三天吃的美食，中式西式當地食物都有喔! 都是我們覺得好吃回顧的! 😋😋😋

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理賠申請文件

目前各家航空公司customer service都可以上網遞交客訴!

當時家屬進了官網客服，寫了洋洋灑灑的文章，我覺得他寫的起承轉合特別清楚，也清楚地表明自己的立場與不滿，但是口氣很客氣。👏👏👏

我當時還很氣憤說要寫很生氣，結果家屬說沒有必要對客服人員太兇，也沒有激怒對方，畢竟他是要幫你去跟公司要錢的人。只要講得有道理，對方都是會依實情理賠給你的!

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以上是家屬信件，最重要的是需要提供詳細附件佐證，建議如下:
1、班機取消/延誤證明 + 登機證boarding pass
2、住宿(這次不需要)、膳食收據、交通費單據
3、提供全名與電話住址

這些都是網上會詢問你的資料，各家不太一樣，沒有一定格式，範例如下:

⭕️當時租車發票:

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⭕️飯店停車單據:

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其他餐費的收據也是貼在A4紙張上SCAN給對方，基本上能夠準備的越詳細越好，全部拍照或SCAN清晰EMAIL寄出，之後的10~14個工作天就會有專人與你聯絡囉!

最後理賠內容

最後我們收到全額退款$462.77，也就是三天的餐費$327.96與交通費$134.81，太幸運啦!😱😱😱

其實過程客服專員有表示只能夠付餐費$327.96，其他交通費用不與支付。

但是家屬認為非常不合理，馬上回信說明，詳細如下:

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因為夏威夷沒車沒地方去，我們不可能三天都待在飯店，而且這三天租車、停車、加油也都是因為飛機機械故障所延伸的必要費用，$134.81交通費用也應該支付。

最後客服專員與公司主管溝通後覺得合情合理，所以「全數理賠」! 😌😌😌最後一封客服confirm email後再三周，我們在郵箱收到一張有家屬大名的check，歡喜落幕啦!👍👍👍

這次學到教訓，我跟家屬以後上飛機之前都要先上網查詢班機狀況!

如果班機取消，造成實際損失，需要收集發票以利後須實支實付!

結論

Virgin America Airline這家航空公司的客服真的蠻不錯的，目前已被Alaska Airlines併購。雖然當時前線工作人員不敢回覆一定會實支實付，但是還是請我們將所有帳單收據都保留下來，而且網上客服也都很合乎情理，雖然等待回復時間長，最後還是有給客人一個很好的回覆，這次有被賠到全額金額真的覺得超開心的😄😄😄，而且這三天也玩得很愉快也沒有少吃一餐阿! 以後大家如果有遇到一樣的狀況，千萬記得備齊所有資料，以利後續申請理賠，絕對不要怕麻煩，自己的權益要自己好好爭取，這樣一申請直接立省$462.77! 💪💪💪