一言难尽的饭团经历

🌟首先感谢君君的信任选择了我参加这次众测，虽然最近都在论坛潜水没怎么发帖，不过外卖倒是吃了不少。正好前两天出远门在queens那边看到了饭团外卖骑电动车的配送员，当时还有点惊喜有新的外卖平台了，过了两天就看到了这个众测非常感兴趣。因为我住在新泽西，刚搬来的时候还没开发出周围的好吃的中餐，一直依赖chowbus的法拉盛送餐。但是说实话各种费用太多了，比堂食或者自取贵不少，而且要下午3点前就下单，只能偶尔周末做好计划点一次，熊猫外卖也是偶尔用一下，平时就依赖doordash，ubereats这些，但是一直在寻找更好的中餐外卖平台。

☹️ 很可惜，这次饭团的经历有些踩雷，不过主要原因还是在于我住在新泽西。先说说几个好的方面：

👌🏻 平台页面清晰：各种餐厅的分类，不同种类的饮食和各种折扣券都很清晰。我最喜欢的还是区域分类这个功能，可以看到几个大的区域下面的餐厅，包括纽约那边的法拉盛，布鲁克林等，还有新泽西这边的Fort Lee, Jersey City。如果想就近点餐的话，或者想看某一个区域里的餐厅，这个功能是很方便的。

👌🏻 费用问题：在我的外送单上服务费是1.5刀，我觉得相比其他平台费用还是合理的。

👌🏻 配送流程明了快速：下单后，平台会有一个订单跟踪流程（见图3），从订单创建成功，到商家接单，配送员到店，配送员配送等每个阶段都有显示，可以知道订单到了哪个阶段。配送员送餐也很快，大概是骑电动车的优势吧哈哈，配送员很耐心友好，整个送餐体验还是不错的！

不过，好的大概就只有这么多了，下面来分享一下槽点🤐

❌ 新泽西地区非常非常非常不友好：首先，从法拉盛送餐的话，送餐费是35刀左右！平台说是包括过桥过路费我真是晕了…去新泽西不要钱，回曼哈顿的话要16刀，那另外的19刀是什么呢？？所以基本上住在新泽西就还是在选择新泽西的餐厅吧…但是！大概是因为平台还不够成熟？fort lee的商家只有3家，一家奶茶，一家披萨，一家寿司。泽西城的选择倒是多一下，但是，全部只能自提！（这里还有一个问题，下一点再统一讲）我一开始没意识到这个问题，但是所有我点进去的餐厅都只能自提，我就去问客服是不是新泽西地区没有配送，结果客服告诉我就是以商家页面为准，言下之意就是我得每一家自己去看。我基本每一家都点了，没有外送的。这里插一点，众测券是只能用于外卖送餐的，所以我在新泽西就没法用了（除非支付36刀送餐费）。

❌ 餐厅自提/外送标示不清：接上条，在外送自提这一点上，商家点餐的页面是没办法看到商家是否支持外送，只有在购物车的页面显示，也就是说在你看好了要吃什么之后到购物车结账的时候才会发现到底可不可以自提或送餐！而且这个购物车显示也很让人疑惑，因为在点餐页面看起来是可以配送以及自提的，到了结账时确只有一个自提的设置，让人不明白外送选择去哪里了（见图5.6）。最无语的是，有的餐厅只能自提，还有的餐厅只能外送不能自提！这一点我真的是服了，因为像我说的，我在新泽西没办法用众测券，不过正好周日我有事要去法拉盛，我就想那正好我去法拉盛自提算了回家吃（那时还没注意到众测券必须要外送），结果结账的时候发现像诺兰饭店就必须要外送不能自提哈哈我真的进退两难了。

😐 没有配送员实时追踪：很多的外卖平台都是有gps地图显示配送员的位置的，也会不断调整抵达时间预计，但是饭团没有这个功能。我觉得这一点还是很重要的，因为它只显示一个最迟的送达时间，不是很灵活。像我这次下单，说是一小时内送到，结果半小时就到了，虽然是送的快很好，但如果是有事情安排之类的，会有点措手不及。

😐 客服不给力：因为上述的各种困难，我找了客服好几次，问送餐/自提等情况，但客服基本无用，就是说以商家页面为准，只提供给我我自己看得到的信息，回复也都是半自动化的感觉，有时候答非所问，非常令人抓狂。

😐 配送员小费：这个是比较小的点，只是我注意到配送员的小费是强制的且最低12%。

最后的最后，为了一个完整的体验，我和对象在法拉盛办完事后，跑到了一家星巴克，在饭团上的一家酒庄外送了一瓶对象喜欢的威士忌，送到了星巴克收货哈哈哈😅😅😅