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用了多年的 Samsonite 新秀丽 👇
扩容层的拉链脱轨，
在国内旅行的时候，
由于手残星人用力过猛扯坏的😅，
在国内时候想过一些其它修理方案，
但由于行程安排太近，
也没空去做这件事情。
回到美国后赶紧官网联系客服，
跟客服把情况说了一下，
客服让我填个表格，
附带照片包括tag的照片，
上边有购买日期等其它产品分类的序列号，
填表需要填自家地址，
然后就选择离自家最方便的一个新秀丽门店。
填好表格以后会邮件回复一个确认信，
然后客服让把箱子直接带到门店，
让门店客服诊断是否能修。
我们送过去以后，
门店客服看了邮件调出我填的情况，
随意看了一眼箱子诗意好修😄，
但我们需要付$20的邮费，
因为咱们这边的维修中心在LA附近，
他们需要寄过去，
到时候箱子修好了就直接寄我家里了。
$20就是全部费用，
它家箱子有十年保质期。
大约需要等待三周，
我们拭目以待吧。
处理好这事，
在店里看了一下，
还是白色的最好看哎！
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最新评论 19
:Mark
:我是去店里问的。然后店员说可以放他们这里，他们会邮寄给维修处，或者给我地址我自己送过去，都不收费。好处是自己送去更快。 维修处在downtown附近， 比outlet的新秀丽门店更近。 那边人看了一下小问题，立马修理了就给我了。等了一小时不到。 （我是一侧拉链坏了，合不上）。
回复 @Diamond七:每个城市的维修点都不一样….. 你最好去任何一家当地的店里问问。然后店员会给你信息。 上官网都查不到的
回复 @Cheryl333:新秀丽保修10年！！！！ 最多叫你付邮费运费。当然如果你太人为破坏，也要修理费吧（我猜的
:这可是太好了
:托运的时候损坏，箱子上裂开，缺个洞能修吗
:Your luggage has a warranty which covers manufacturing defects in workmanship and materials. Our warranty does not cover repairs resulting from carrier damage, misuse or neglect of the product, normal wear and tear, or repairs beyond the warranty period. For warranty repair evaluation, your product will need to be evaluated by our Authorized Repair Center. 网站这么写的，具体可以官网客服问问。
:一定需要日期吗？我都忘记了啥时候买的哪个了
:十年质保，主要是为了确认这个吧
:售后服务很重要啊‼️![[倒过来笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_daoguolaixiao@2x.png?v=1)
![[倒过来笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_daoguolaixiao@2x.png?v=1)
![[倒过来笑]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_daoguolaixiao@2x.png?v=1)
:维修要提供购买小票吗？
:不需要，看箱子里的标签
:轮子能滑但不是很顺 可以拿去修吗？
:Your luggage has a warranty which covers manufacturing defects in workmanship and materials. Our warranty does not cover repairs resulting from carrier damage, misuse or neglect of the product, normal wear and tear, or repairs beyond the warranty period. For warranty repair evaluation, your product will need to be evaluated by our Authorized Repair Center. 网站这么写的，具体可以官网客服问问。
:这个售后服务还是非常给力的
:我也去店里修过2次，滑轮掉了。厂家换了新的滑轮，完全能够继续使用。售后服务很到位。👍
:真的呀 听了又勾起购买欲了 买两个明年旅游用
:👍🏼谢谢女神分享![[比心]](/assets/emoji/comment-emoji/dm_bixin@2x.png?v=1)