生活｜夸一波近期遇到的优质售后

💕先来表扬的是Philips（图1️⃣-5️⃣）：

前一阵子我在Costco买的女神牙刷出现了问题：即便始终在杯子里充着电，按开关后抖一下就不动了。当时想想也确实用了挺久，就上网找deal打算新买一个。

后来刷网页时偶然看见同款下面写着带两年warranty，算算我是18年感恩节入的用的时间还不到，才想到或许可以问问售后能不能cover。当时也搜了Costco网页，好像是说第三方商品的售后直接与厂家联系，就扭头找了Philips客服。

通过online chat很快联系上，客服问了具体情况，要了一些序列号（在牙刷底部）信息，然后告诉了我如何提交当初买牙刷的购物证明申请更换牙刷杆和充电器。随后几天收到了两三封follow up邮件，大概一周左右我就收到了新的替换零件。

新的牙刷杆（左）与旧款稍微有些不同，底部看得出形状稍扁一些没那么方，使用起来没有差别，牙刷头也一样适用。原本以为要另外花钱新买牙刷，没想到这么方便就免费换好了，我还挺开心的。

❗️因为我当初是在Costco网上买的牙刷，因而Philips需要的购物证明信息（图5⃣️）在order confirmation邮件里直接都有。如果是店里买的，小票我肯定找不到了，不知道还能不能使用这个售后服务。或许需要和Costco再协调吧。

💕再来夸夸Amazon上的Younginc（图6️⃣-9️⃣）：

我们一直用喷泉给主子喂水，前一阵发现一个pump坏了。也是打算新买时发现商品页介绍说pump正常能用两年半到四年，而我们才用了一年多。抱着试试看的心态联系了商家（在商品下面点进商家页面，就能看到发信息的链接），报了pump型号，很快收到了新的零件。

许多商品，尤其是电子产品，在广告宣传中常会标榜自己的耐用性。既然提供了这样的信息，让消费者购买时更安心，那么履行承诺的优质售后服务就必不可少。我自己常常迷糊忘记这些附带服务，经过这两次体验到态度佳效率高的客服，就想着以后再有什么坏了可以先研究一下warranty，如果在合理范围内自然可以申诉，节省额外开支，也免去再买一堆重复的配件。

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