忙完了七月,想给自己放一个小假,就订了希尔顿旗下的品牌酒店,没想到后来多了许多事。
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✨先说说我一般的订酒店攻略:
1. 周中的酒店最便宜,双床房比大床房便宜;
2. 我通常会在Booking/Hotels/Airbnb里选择最合适的,三者各自的优势在于:
🌙Booking预订欧洲地区酒店有价格优势,酒店选择也最丰富;预订五晚后就可以升级为Genius 2会员,可以享受房价10%-15%的减免➕免费早餐➕房型升级的服务;有时用手机还会有进一步Mobile-Only的折扣(图2⃣️);
🌙Hotels是住十晚送一晚,适合出游10天以上时用(图3⃣️);
🌙Airbnb适合朋友一起出行时用,我更倾向于选Superhost提供的房源(但需要注意有的Superhost服务费/清洁费有时比房费还高,一定要看最后价格);
3. 其他可以使用的预订网站有Priceline/Expedia/Agoda……我觉得Priceline是其中较便宜的;用Chase信用卡积分换住宿也很划算。其他攻略在:
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我比较以后,发现自己是Booking会员➕有手机端折扣,就用Booking定了两间含早餐的King Study Room。结果几天后看银行账单,忽然发现希尔顿直接按原价收的费。
1. 我很不解,就在线联系酒店的客服,客服傲慢地回复我一句话,说我订的就是原价。我接下来把自己预订的收据发给客服,对方没有回复;
2. 我接下来直接打电话给酒店,接电话的人仍然是比较傲慢的态度(我非常有礼貌),说这是我和第三方Booking之间的事,我需要让第三方支付平台证明,他们才会改价格;
3. 我于是去查了Booking会员的政策,发现折扣是会直接在付款时生效,我不需要做任何事;我接下来先后试了给Booking在线客服联系和直接给Booking打电话,最后客服给我发了一封邮件,让我上传希尔顿酒店多收费的银行账单截图。
4. 我上传后又过了两天,发现没有人回复。于是又去找Booking,这次的在线客服比较有效率,直接给希尔顿打了电话,并让对方承诺五天内退款。
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今天终于收到了Refund。在网上看到有顾客有类似的经历,酒店和Booking双方推卸责任,不知道这位游客最后解决了问题没有。这件事告诉我:
✨最好用信用卡💳付款,必要时可以Dispute;
✨付款后要及时看信用卡账单,否则多扣了自己都不知道;
✨要不怕麻烦地维护自己的权益,如果酒店、平台都推卸责任,就多打两个电话,否则自己合理的请求很容易被忽视(图4⃣️说明我的情况不是个例);
✨Booking通用的客服电话很容易等很久,选择它提供的Fastest local number(917-421-7241)会快很多。
希望对大家将来出行有帮助!
最新评论 30
:是的,如果不能当场refund就得要一份邮件,收到之后再结束与客服的对话,很重要的经验
:品牌老店还这么皮,据理力争才是王道
:不住希尔顿许多年。看你账单好像你是要去澳洲,澳洲酒店老旧的一皮,建议看看几个新建酒店,这些老牌都特别旧,尤其是香格里拉
:我不是去澳洲 不过谢谢你的建议!!好奇你为什么不住希尔顿了呀??是因为服务态度吗 还是因为太旧了?
回复 @iknorite:原来是这样!看来下次出发前我要好好做下功课谢谢你耐心的解答😊
:多扣款真的很糟心,好在refund了,希望旅途是美好的
:谢谢youbeing 你好暖♥️♥️ 好在最后结果是好的😊
:我发现真的要核对自己的银行账单明细 真的好贼
:哈哈哈 你这么一说 我现在就再去看一眼
回复 @Jan小动物:随时要核对 好惨 有时候被多扣钱 跟银行反应后 只能换张新卡 以防再被偷抠
:学习了,还不知道希尔顿能够如此傲慢还好最后解决问题了
:对!看来坚持不懈地打电话 还是最有用的方法😊
:遇到这种情况真的要不怕麻烦,必须据理力争
:Sandy说得对!!这是我来美国学到的重要的一课😄
:真是很实用的干货👍必须要去力争
:对!!!这也是我来美国学到最有用的一课 要勇敢直接一点
:干貨貼!
:谢谢玲子 有机会来NJ找你玩!
:好棒!收藏
:果断收藏
:谢谢
:客服态度傲慢这点真够讨厌的
:是的 还好Booking里的电话客服非常友好 也还好虽然波折 最后还是都解决了
:干货贴!希尔顿咋态度这么不友好
:我也很吃惊……好在我住的时候 感觉酒店的工作人员还是很友好的
:都是干货。疫情期间有订房退了credit,而后酒店倒闭的
:没想到还有这种事……那最后你是怎么做的呢?重新订了一间吗?
:這個太有用了!我之前試過是直接在酒店的官網預訂的付錢了,然後入住退房時收到的帳單跟預訂的價格不一樣,我當時就跟酒店前台的人理論,他們說管不了,他們收取的就是當天房價… 後來打電話發郵件到官網的客服,搞了兩個月終於退回差額
:还好最后退回来了 没想到折腾这么久 而且这么看来酒店提前多收费的情况不是个例 谢谢Meimei分享!!!