我自己史诗级的胜利 在2024年最后一天到来

案件背景

2024年5月28日，我家人发生了一起车祸。当时车上有四个人，他们在直行时，另一辆车从对向驶来，试图左转进入右侧的一个商场停车场。对方司机没有让行，导致家人的车撞到了对方车的中间位置。（如果撞到的是对方车辆的后侧，对方可能会声称是我们让行不足。）

这是我家人的案件，但由于家人英语一般也比较忙，他们将所有事宜交由我处理。因此以下我会以第一人称的方式来描述整个案件经过。

案件初步处理

一开始，我以为这是一个简单的案件，我完全可以自己处理。毕竟我在20岁时就从家里搬出来，一边工作一边读书，就在律师事务所做了3年的律师助理。但因为我家亲戚最近刚处理完一起车祸案件，获得了100万美元的赔偿，他们推荐了一位律师，说非常不错。我于是联系了这位律师。沟通的时候就不是很顺畅。他助理发来的文件让我们签署 但是交代的不清楚 我反复看了几次 都不知道几个人要签几份什么的。

除此之外这位美国律师年纪非常大，几个月后就要退休，基本联系不上。他的助理还算好找一些，但他的邮箱经常无法收到我的邮件，而且他只有一个邮箱。我每次都需要用好几个邮箱发送邮件以确保他收到。这种状况让我感到非常不推荐他。

我们的案件与我亲戚的案件有本质区别：我们的车较旧，而且只投保了半险Liability。因此，我们的保险公司不负责赔偿，全程需要我们与对方保险公司交涉。而这位律师主要处理的是人身伤害（PI）的案件，关于车辆损害property damage的部分只是“顺便帮忙”，并非他的主要职责。

事故经过与早期问题

事故发生后，我们第一时间报警、拍照并联系了保险公司。当时，副驾驶的家人骨折，由救护车送往急诊，其他三人自行前往急诊。警察出警并记录了报告，报告大约七天后出来。

但在这七天等待期间，我们非常担心，因为我们没有安装行车记录仪。之前一个亲戚分享过类似经历，双方都没有行车记录仪，结果对方司机在警察面前撒谎，导致警察报告采用了对方的说法，最终案件败诉，亲戚赔了很多钱。我们害怕对方司机会在报告中捏造事实。尤其是当时我们车上一人被急救车送走，所有人都在关注这一点，对方司机却一直在跟警察描述事情经过。我们也没有机会向警察核实细节。

等待期间的煎熬终于结束了，警察报告如实记录了事故经过，明确指出对方在左转时未让行。这让我们觉得已经胜券在握。

与对方保险公司的争议

然而，在几个月后的七月，我的律师告诉我，对方声称我们负有25%的责任，理由是我们的车速过快。但实际上，当时前方有很多车在等红灯，我们根本不可能超速。我要求律师向对方索取证据，不能仅凭对方的主张。律师却表示，“this is how it works”。他的态度让我非常无语。

随后，我向律师提供了大量证据，包括照片和视频。然而，对方保险公司始终不合作，理赔专员的电话永远是语音信箱，邮件也从未回复。从五月到十一月，我的车一直废弃在家门口，没有任何进展。

直到十一月，对方保险公司终于回复，说责任问题可以继续争论，但可以先把我的车拖走。我坚决拒绝，表示在没有证明我们超速的情况下，不允许拖车。对方既没有事故报告，也没有任何认证的速度测量证明，连车都没看一眼，凭什么说我们超速？

我态度非常强硬，表示不差钱、不差时间，如果不行就法庭见。我不允许对方以毫无依据的说法推卸责任。

与律师的分歧

在整个过程中，我发现自己比律师更有斗志。律师一直劝我放弃，认为为几千美元的车损赔偿打官司不划算，律师费可能会超过赔偿金额。他还说，对方保险公司可能就是“bully me”，但不值得为了这点钱浪费时间。然而，我告诉他实际的损失——车辆损害和医疗费用加起来的25%接近3万美元。律师就不说话了。

最终，我决定自己起草诉状，并准备起诉。我已经做好了长期斗争的准备。

案件自述：坚持到底的抗争经历

我花了两天两夜，整理并完成了所有诉状，提交给我的律师。只需要他过目并签字即可使用。律师看完之后非常惊讶于我的诉状写得如此专业，我告诉他，当年我在律师事务所工作时，律师的memo基本都是我写的，可以直接用于法庭。这一刻，我感受到律师的态度开始有些转变。

但到了年底，律师通知我他即将度假，总计5个星期的时间。我接到电话时内心已经毫无波澜，因为我已经决定，接下来的事情由我自己来处理。

自行动手：发出正式信函并维权

从11月到12月，我给对方保险公司寄出了多封Certified Mail，要求他们提供明确的书面证据，证明为什么认定我负有25%的责任。我在每次与对方保险公司沟通前，都会先把信发给我的律师，请他审核确认，以确保与我的PI案件保持一致步调，避免因措辞或细节留下话柄。虽然律师不直接处理车辆损害，但作为同一案件，他至少可以确保全局一致性。

然而，就在这个过程中，我收到了一封让我怒不可遏的Subrogation Letter。在我方毫无进展、一分钱都没拿到的情况下，车子在家停了半年，对方居然发起了代位追偿，要求我们赔偿他们的部分损失！当我接到对方保险公司关于代位追偿的电话时，我一如既往地要求他们提供证据。他们的回答还是“this is how it works”，并声称“基于他们的调查结果”。但至始至终，他们没有提供任何书面证明。

投诉加州保险部门：坚持到底

面对对方的不作为，我开始系统性地发出所有沟通的挂号信，同时保留好所有的收据和邮件副本，每次都会将信的扫描件和挂号信收据发给对方保险公司。然而，对方保险公司完全不予回应，既没有书面回复，也没有任何回执。

于是，在2024年12月6日，我连夜向California Department of Insurance Claims Bureau递交投诉。我在投诉中表达了唯一的诉求：如果认定我负有25%的责任，就必须提供证据和书面报告。即使我的律师在休假期间仍打来电话劝阻我，告诉我不要投诉，否则对方可能会“斗到底”，案件可能拖两年，还会故意设置障碍。但我的立场非常坚定：我不反对责任认定，但必须有证据。我最终坚持向保险部门提交了投诉。

最终结果：胜诉的胜利

今天是2024年的最后一天（12月31日），我终于收到了对方保险公司的正式回信。信中第一句话提到，他们已收到我向加州保险部门的投诉。经过第二次责任认定，他们确认我们不负任何责任，对方应负100%的全责。他们还承认，我之前发送的多封信件无人理会，是他们内部的问题，并表示已对此进行了内部处理。同时，他们也将这一处理决定的副本提交给加州保险部门。

经验与反思

回顾这次案件，我深感投诉的作用，同时也深刻体会到在面对无赖的保险公司时，坚持的重要性。虽然我的案件比较小众，涉及Liability Only 且没有行车记录仪，但这个经历让我更加确信：面对不公平的责任认定和拖延战术，只要有理有据，始终坚持，就一定能赢得公正的结果。

特别提醒，如果缺乏相关经验，不要轻易与对方保险公司直接沟通，避免不慎留下不利于自己的记录。在处理过程中，要注意保存证据，采用挂号信与邮件等有记录的形式，确保每一步都能追踪和复盘。

希望我的经历对需要的人有所帮助，也希望你永远用不到这些信息。但如果遇到类似情况，请一定坚定信念，捍卫自己的权益，坚持到底。